Nov 26 2014

Les 6 facteurs clés de succès d’un projet de magasins connectés (partie 2/2)

facteurs clés succès magasins connectés

Voici la seconde et dernière partie de notre billet consacré aux facteurs clés de succés d’un projet de magasins connectés.

Pour rappel les 3 premiers FCS étaient :

1. Mettre en place une organisation interne qui soit véritablement cross-canal ou omni-canal.

2. Bien définir les objectifs de son projet de magasins connectés

3. Intégrer intelligemment l’expérience connectée dans le parcours d’achat en point de vente

 

4. Impliquer la force de vente présente en magasin

Si il y a bien un point essentiel qui peut déterminer du succès ou de l’échec d’un projet de magasins connectés, c’est certainement celui-ci. En effet, dans la très grande majorité des cas, si le dispositif connecté n’est pas jugé efficace et pertinent par les forces de ventes en magasin, alors il y a peu de chance que ce soit le cas par les clients.

De plus, s’agissant d’outils venant modifier considérablement la façon dont une vente se réalise, voire se finalise, les vendeurs ont tout intérêt à être impliqués et même formés de façon à en tirer la plus grande efficacité. Enfin, et c’est le certainement l’aspect le plus critique, lorsqu’il s’agit d’installer des écrans de cross-commerce permettant d’aller jusqu’à l’encaissement, l’enseigne devra absolument penser à revoir les modalités de rémunération des vendeurs, et ce, notamment si celle-ci se base sur des objectifs de vente par magasin (ce qui ramène au point n°1 vu lors du précédent billet).

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Nov 12 2014

Les facteurs clés de succès d’un projet de magasins connectés en 6 points (partie 1/2)

phygital-commerce-improveeze

Les magasins connectés : beaucoup en parle, certains s’y mettent, mais encore (trop) peu d’enseignes peuvent aujourd’hui se targuer d’avoir réussi à connecter leurs magasins de façon efficace.

Quels sont les principaux facteurs clés de succès d’un projet de magasins connectés ?

1. Mettre en place une organisation interne qui soit véritablement cross-canal ou omni-canal.

Avant toute chose, il est nécessaire que le commerçant qui veut connecter ses magasins comprenne et fasse comprendre à l’ensemble de ses salariés que le client se fiche totalement de savoir à quel service ou à quel canal (web, mobile, magasin,…) il a affaire quand il s’adresse à l’enseigne lors de son parcours d’achat. Il est donc impératif en premier lieu de s’assurer que son organisation interne est bien “cross-canal ready“, ou à défaut, d’engager les actions nécessaires pour effectuer cette transformation structurelle.

Par exemple, nombre de projets de magasins connectés se transforment en échec parce que les vendeurs ne se servent pas des tablettes ou des bornes connectées, et n’y dirigent pas non plus les clients du magasins, et ce, pour la simple raison que le chiffre d’affaires réalisé via les écrans va au bénéfice du site e-commerce et non à celui du magasin (sur lequel leur rémunération est indexée). Une organisation cross-canal ou omni-canal doit faire attention à ce type de comportement et ne dois pas minimiser l’importance de la prise en compte des intérêts de chacun, y compris de celle de ses salariés.

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Apr 23 2014

Street Marketing + Phygital Commerce + neuromarketing = Street & Buzz II

Street Marketing, Phygital Commerce et neuromarketing, que savez vous de ces trois domaines d’expertises ? Seriez-vous intéressé par un événement qui ferait le point sur ces 3 thèmes ? Oui ?

Eh bien dans ce cas, nous vous invitons à réserver dès aujourd’hui votre journée du 15 mai prochain pour venir assister à la conférence Street & Buzz II, laquelle se tiendra au Théatre de l’Alliance française à Paris de  8h30 à 11h30.

Street and buzz II - street marketing, phygital commerce et neuromarketing

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Mar 18 2014

Dans 5 ans les magasins auront effectué leur transformation phygitale

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IBM a dévoilé en ce début d’année 2014 la 8ème édition de ses « IBM 5 in 5 », c’est à dire les 5 innovations susceptibles de transformer notre façon de travailler, de vivre et d’interagir dans les cinq prochaines années.

Or, parmi ces 5 transformations majeures figure celle du magasin de proximité, lequel, selon IBM, offrira d’ici à 5 ans une expérience de shopping inédite. Une nouvelle expérience qui permettra de ranimer l’engouement pour les lieux du commerce physique, lesquels intégreront en leur sein les atouts du monde digital, et notamment du e-commerce. Bref, selon IBM, d’ici à 5 ans, les points de ventes auront effectué leur transformation “phygitale” pour devenir de véritables  “magasins connectés“.

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Mar 17 2014

“Les vendeurs doivent être impliqués, comprendre la transformation de leur rôle et métier” (Interview)

Aujourd’hui nous vous proposons de découvrir une  nouvelle interview que nous avons réalisé auprès d’une experte du retail spécialisée dans la formation vendeurs. Il s’agit de Anne-Sophie HUE DESARBRES, co-fondatrice de la société Techsell.

Bonjour, pouvez-vous vous présenter aux lecteurs de Connected Store ?

AnneSophie-techsellBonjour et un grand merci de cette interview.
Après plus de 20 ans d’expériences en Management Commercial et Marketing Retail au sein de grandes entreprises du secteur High Tech, j’ai co-fondé la société Techsell et ai en charge le développement stratégique et commercial de la société, je manage en direct de nombreux projets Techsell Digital. Créative, visionnaire et curieuse de nature, mais aussi stratège, j’ai en charge la création de nouvelles offres, de nouveaux concepts et de nouveaux territoires d’expertise tel que Techsell Style, Techsell Kids&Teens et tout dernièrement Beauté et Pharmacie. Innover en permanence fait parti de mon ADN!

Quelle vision des vendeurs sur leur métier à l’ère du consommateur connecté ?

Les vendeurs n’ont pas encore pour le moment, de “vision” de leurs métiers mais sont plutôt en phase d’adaptation face aux nouveaux outils et réalisent que ceux-ci peuvent les aider dans leur rôle au quotidien. En revanche ma vision est la suivante, il est nécessaire de ré-enchanter l’acte d’achat en point de vente pour que le consommateur vive une expérience unique et inoubliable avec l’enseigne ou la marque.

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Mar 10 2014

Librairies / Mangas : les bornes tactiles “sont utiles et évitent de perdre son temps”

Après les interviews de Lilly Rose du blog Planète Déco, puis Jérémy Gauchard et Axel Janvier de Sport et Aventure, nous vous invitons aujourd’hui à découvrir le témoignage d’un nouveau shopper-blogueur. Il s’agit cette fois ci de Bastien Dherbomez, passionné de mangas  et auteur du blog http://scenariste-manga.blogspot.fr.

Mangas-tablette-bornes-connectes-magasin-temoignage

Bonjour Bastien, peux-tu te présenter aux lecteurs de Connected Store ?

Passionné par l’écriture et les mangas, j’ai créé un blog afin de rechercher un dessinateur. Sur ce blog on retrouve les synopsis de mes histoires, la personnalités des personnages principaux, ma vision des choses dans certaines d’entre elles, des dessins d’illustration de mes personnages faits par d’autres dessinateurs.
Toute personne désirant lire mes histoires peut y avoir accès en intégralité. Tout avis est le bienvenue.

Vas-tu souvent en magasin et quels types de magasins préfères-tu ?

Les supermarchés principalement (faut bien se nourrir ;) ) et les librairies notamment pour les mangas.

As-tu  déjà utilisé des tablettes ou bornes tactiles en magasins (pour l’aide au choix, la consultation du catalogue ou autres services) ?

Oui.

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