Nous sommes assez bien placés pour vous l’affirmer : les sujets du retail cross-canal, de l’omni-canal, des magasins digitalisés et connectés sont très clairement des sujets qui intéressent et passionnent de plus en plus. Et ce, aussi bien les retailers, que les professionnels et experts touchant de près on de loin le secteur de la distribution, ainsi que… les étudiants. En effet, nous sommes très régulièrement sollicités par ces derniers, lesquels n’hésitent pas à nous contacter pour nous poser toute sortes de questions à propos de notre domaine de prédilection.

C’est notamment le cas de Tiphaine BEGUINOT, étudiante en dernière année en Communication et Stratégie Digitale à l’ISCOM Paris, laquelle a publié il y a quelques jours son mémoire de fin d’étude, intitulé : “Réinventer ses outils de vente à l’aube du cross-canal“.

A l’heure du tout digital, quelle stratégie les marques doivent-elles déployer afin de rendre leurs outils de vente online et offline plus cohérents et complémentaires et ainsi créer un écosystème de vente complet, alors qu’ils ne s’appuient pas sur lesmêmes mécaniques ?

Après avoir analysé les problématiques qu’induisent les nouvelles habitudes de consommation des français, nous nous attacherons à comprendre comment certaines enseignes ont su passer outre ces dernières, à travers des initiatives visant à créer du lien entre offline et online. Enfin, dans une troisième partie, je proposerai un regard personnel sur les conditions de réussite d’une stratégie cross-canal. Ce mémoire a pour vocation de faire un état des lieux des stratégies de commercialisation et de distribution des marques à travers leurs outils de venteonline et offline, à l’aube de l’ère du cross-canal, afin de proposer des pistes deréflexion et d’imaginer les orientations que les enseignes pourraient prendre dans un futur proche.

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