Voici la seconde et dernière partie de notre billet consacré aux facteurs clés de succés d’un projet de magasins connectés.
Pour rappel les 3 premiers FCS étaient :
1. Mettre en place une organisation interne qui soit véritablement cross-canal ou omni-canal.
2. Bien définir les objectifs de son projet de magasins connectés
3. Intégrer intelligemment l’expérience connectée dans le parcours d’achat en point de vente
4. Impliquer la force de vente présente en magasin
Si il y a bien un point essentiel qui peut déterminer du succès ou de l’échec d’un projet de magasins connectés, c’est certainement celui-ci. En effet, dans la très grande majorité des cas, si le dispositif connecté n’est pas jugé efficace et pertinent par les forces de ventes en magasin, alors il y a peu de chance que ce soit le cas par les clients.
De plus, s’agissant d’outils venant modifier considérablement la façon dont une vente se réalise, voire se finalise, les vendeurs ont tout intérêt à être impliqués et même formés de façon à en tirer la plus grande efficacité. Enfin, et c’est le certainement l’aspect le plus critique, lorsqu’il s’agit d’installer des écrans de cross-commerce permettant d’aller jusqu’à l’encaissement, l’enseigne devra absolument penser à revoir les modalités de rémunération des vendeurs, et ce, notamment si celle-ci se base sur des objectifs de vente par magasin (ce qui ramène au point n°1 vu lors du précédent billet).
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