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May 18 2012

Expérience client : 39, 8, 60, 15 et 10 – Les chiffres Connected Store de la semaine

Voici les chiffres que nous avons retenus pour cette semaine. Comme vous pourrez le constatez, ils sont tous issus de la même source/citation :

39% des français font part systématiquement de leur bonne expérience à d’autres personnes (en moyenne 8)

60% font part systématiquement de leur mauvaise expérience à d’autres personnes (15 en moyenne).

Dans les deux cas, il n’y a que moins de 10% des français qui n’en parlent que “rarement” ou “jamais”.

(Baromètre Services Clients American Express, 2012 – source)

Rapporté à l’expérience en magasin, voilà qui laisse présager de l’ampleur du manque à gagner pour les enseignes qui n’offrent pas une expérience satisfaisante au consommateur, lequel est, sans conteste, un consommateur connecté !

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