4 idées pour améliorer l’expérience client

Pour améliorer l’expérience client et creuser l’écart avec ses concurrents, certaines marques mettent en place de nouveaux concepts. Entre proximité, analyse, essai et personnalisation, découvrez les 4 concepts qui ont retenu notre attention.

JUMBO, DES CAISSES DEDIEES AU PAPOTAGE 

Jumbo, des caisses dédiées au papotageÀ l’inverse du principe des caisses automatiques où le client fait tout, tout seul, l’enseigne belge JUMBO mise sur le contact et le relationnel. En effet, le groupe a mis en place des caisses dédiées au bavardage entre l’hôte de caisse et le client. Identifiées grâce à des panneaux installés au dessus de ces dites caisses, ce système permet de créer un moment privilégié entre le consommateur et la marque et de retourner vers l’humanisation du retail.

LENOVO, COMPORTEMENT CLIENT ET MAGASIN EXPERIENTIEL 

Lenovo, comportement client et magasin expérientiel À Singapour, Lenovo a ouvert un Experience Store. Plusieurs zones de démonstrations, d’ateliers et d’événements éphémères ont été créées et dotées de technologie de tracking. Pourquoi ? Pour connaître le temps moyen passé dans chacune des zones et ainsi placer plus ou moins de vendeurs et conseillers. Pour aller plus loin, des caméras capturent l’expression des clients et poussent ainsi les tendances et contenus appropriés à mettre en avant dans les zones.

OPPO, CHAMBRE D’HOTEL 5G 

Oppo, chambre d'hôtel 5G Pour vanter les mérites de sa marque, OPPO a décidé de faire un tour d’Australie de 6 mois. Ainsi, dans un container, une chambre d’hôtel équipée d’un PC dédié au gaming, d’un miroir connecté à un hub Google Home et d’une TV connectée permettent aux clients de tester en live les innovations 5G créées par la marque. Pour la marque, les retours clients sont instantanés et lui permettent de mettre en place les améliorations nécessaires à la satisfaction de ses clients.

ALIBABA : TMALL 2.0, PLUS FORT QU’AMAZON 

Alibaba, TMALL 2.0, plus fort qu'Amazon Pour proposer une expérience client plus poussée et personnalisée, Alibaba vient de créer TMALL 2.0. Désormais, les marques peuvent présenter leurs produits et offres en vidéo live et ainsi pousser leurs réseaux de points de vente physiques. De plus, l’historique d’achats est présent sur la Home Page de l’internaute ce qui permet d’augmenter le sentiment de personnalisation. Quant au réseau Weitao, il permet de rechercher un produit par le biais d’une sélection faite par des influenceurs.

Entre personnalisation, proximité et analyse du comportement, les marques tentent de mettre en place des solutions dédiées aux consommateurs d’aujourd’hui et à son expérience. Mais pour la plupart des marques, il s’agit de mettre en place des solutions visant à analyser les comportements des consommateurs et non pas à leur proposer une expérience différenciante comme c’est le cas dans les magasins proposant une expérience liée au phygital.

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