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May 14 2013

4 Pieds connecte tous ses magasins avec des bornes internet

bornes internet 4 pieds

Les bornes internet sont maintenant disponibles dans tous nos magasins !” peut-on lire sur le blog de l’enseigne 4 Pieds dans un billet publié le mardi 7 mai dernier (2013).

Selon le spécialiste de la vente de chaises, tables et tabourets, ces écrans connectés avaient déjà commencé à être installés en magasins depuis quelques mois.

Grâce à eux, il est donc désormais possible de :

  • Retrouver en magasin les produits que sélectionnés de chez soi,
  • Voir les finitions non exposées en magasins,
  • Voir les photos de produits non exposés en magasin,
  • Faire une présélection à l’aide des catégories de produits.

4 Pied de préciser : “Ces bornes sont un outil supplémentaire que nous mettons à votre disposition pour vous guider dans votre choix. Bien sûr elles n’ont pas vocation à remplacer les conseils de nos vendeurs.

N’ayant pas encore pris le temps d’aller voir et de tester nous même une de ces bornes installées en point de vente, et n’ayant pas trouvé de vidéo montrant leur fonctionnement, difficile pour nous de nous faire une réelle opinion.  Cependant, d’après le billet publié par l’enseigne, il semble que 4 Pieds se soit uniquement contenté de mettre tel quel son site web en accès libre dans ses points de vente. Du coup, il s’agit là d’une annonce qui nous laisse un sentiment très partagé. En effet, d’un côté, nous ne pouvons que saluer cette nouvelle initiative d’une enseigne qui a fait le choix de mettre à disposition des vendeurs et des consommateurs en magasin un dispositif interactif cross-canal, d’un autre côté nous ne comprenons pas vraiment pourquoi celle-ci n’est pas allée au bout des choses. N’est-ce pas dommage d’investir dans l’installation de bornes à écrans tactiles en magasins, si l’interface, elle, n’est pas faite pour le tactile ? Pourquoi ne pas en profiter pour offrir aux shoppers une expérience plus pratique et plus “mémorable”, véritablement adaptée au contexte de la vente en magasin, différente de ce qu’ils peuvent avoir sur leurs mobiles, leur tablettes personnelles ou sur leur ordinateurs à la maison ? S’agissant seulement d’afficher le site e-commerce de 4 Pieds dans un navigateur web, quid également de l’aspect fiabilité et “monitoring” à distance du parc des écrans installés dans les 24 magasins actuels ?

Voici là quelques unes des questions qu’en tant qu’experts de ce domaine nous ne pouvons nous empêcher de poser… Après, peut-être n’est-ce là qu’une première étape opérationnelle avant de faire évoluer ces écrans connectés vers quelque chose de plus abouti. En effet, il y a encore de la marge pour tirer réellement parti de toute la valeur ajoutée de ce que l’on peut espéré d’un tel projet de magasins connectés.

A suivre donc…

(Voir notre liste de magasins connectés)

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