Adidas, son flagship phygital à Londres

Fin Octobre, la marque de sport a inauguré son dernier flagship dans la capitale londonienne à Oxford Street. Un magasin qui allie “innovation digitale, expérience client unique” tout en misant sur la présence d’experts dans le magasin pour créer une nouvelle référence en matière de retail.
Découverte.

Adidas a un objectif : être une expérience retail à part entière en offrant de multiples services accompagnés d’une approche ludique et créative.

Le magasin est phygital. Les services proposés également. Ainsi plus de 100 éléments sont digitaux et tous sont alimentés à 100% par l’économie verte. Ces services sont pris en charge par le magasin et mettent l’accent sur la créativité et l’amélioration de l’expérience client.

Le client peut bénéficier du service “Bring It to me”, un service de géolocalisation d’articles dans le flasghip. Une innovation dont le but est de créer une expérience de navigation ininterrompue. Pour aller plus loin, la marque propose à sa clientèle de numériser les produits, de vérifier leurs stocks, de réserver des articles bientôt en magasin, de demander une taille et de les acheter sur place ; le tout sans passer par la case “attente en caisse”. Adidas propose également d’autres types de services comme le nettoyage de baskets ou encore des miroirs interactifs en cabines d’essayages.

L’expérience client est au centre de ce flagship. En effet, les clients peuvent vivre une expérience immersive et digitale grâce à des défis interactifs. Un espace composé d’écrans et d’un sol LED pouvant changer d’ambiance et de sens en un clic a été créé.

Adidas a également mis en place le MarkerLab, un centre de personnalisation dans lequel des événements axés sur la créativité seront organisés.

Le vice-président d’Adidas North Europe, Chris Walsh a d’ailleurs indiqué, « Le nouveau magasin Adidas LDN est plus qu’une expérience de vente au détail Que ce soit la conception via le MakerLab, la recherche de chaussures parfaites au Running Lab ou une partie de jeu à The Base, c’est un endroit où les communautés de tous les horizons de Londres et au-delà peuvent se réunir et créer ».

Avec ce nouveau flagship tourné vers l’expérience client et qui prend appui sur le commerce phygital, Adidas entend creuser l’écart avec ses concurrents. Des concurrents qui eux-mêmes sont adeptes des flagships, à l’instar de Nike et Puma.

Ci-après, quelques photos d’Adidas Oxford Street, Londres.

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