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May 30 2012

Big Shot Bikes connecte les magasins de vélos aux Etats-Unis

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Comment utiliser le réseau physique de ses distributeurs pour vendre l’ensemble des produits de son catalogue lorsque l’on est un pure player ? Et surtout, comment faire en sorte d’éviter à ces distributeurs de sentir que leurs magasins ne servent pas que de showrooms destinés à exposer une sélection de produits que les clients viennent voir et tester, pour ensuite rentrer chez eux et finaliser leur commande sur le site du pure player en question ?

Eh bien c’est le défi auquel tente de répondre Big Shot Bike qui propose depuis 2009 aux consommateurs américains de s’acheter en ligne des vélos entièrement customisés. En effet, proposant déjà des modèles pré-montés dans certains magasins de vélos, ce dernier permet désormais d’offrir aux clients la possibilité de configurer et de commander leurs vélos personnalisés directement depuis le point de vente via des écrans tactiles connectés au site de Big Shot Bikes.

Démonstration en vidéo du dispositif :

Comme vous avez pu le constater les clients peuvent donc s’orienter vers ces bornes tactiles installées en points de ventes pour dessiner le vélo de leur choix selon les disponibilités offertes par le catalogue online Big Shot Bikes. Ils ont également accès à l’inventaire complet des produits disponibles sur le site web, et ce, en temps réel.

Quand le client s’est enfin décidé, il peut cliquer sur le bouton “Buy Now” pour finaliser son acte d’achat. Après avoir entré un code délivré par un vendeur de l’enseigne, le client envoie les informations à Big Shot Bikes qui peut commencer le montage du vélo customisé. Le vélo sera livré quelques jours plus tard dans ce même magasin.

Pour le moment, Big Shot Bikes a installé une borne à 1200 dollars dans son showroom et une autre dans une enseigne locale Lee’s Cyclery à Fort Collins dans le Colorado. Selon nos sources, 7 autres bornes doivent être déployées dans d’autres magasins de vélos à Denver, Minneapolis, Chicago, New York, Los Angeles.

A l’heure où nous écrivons ce billet, il semblerait que Big Shot Bikes ait vendu une vingtaine de vélos dans le magasin Lee’s Cyclery grâce à la borne connectée. Chez Lee’s Cyclery, qui ne proposait pas les modèles Big Shot Bikes avant cette borne, on se dit satisfait de cette combinaison entre un pure player et un magasin physique. Bien que les ventes ne soient pas pharaoniques, Eric Gawron, le gérant, espère acquérir des consommateurs susceptibles de revenir pour acheter des accessoires additionnels ou pour faire réparer leur vélo en boutique.

Une initiative très intéressante donc, mais qui, une nouvelle fois, ne va malheureusement pas totalement au bout du concept. En effet, comme vous pourrez le voir sur le site Big Shot Bikes, l’interface des écrans en magasin est strictement la même que celle que l’on trouve déjà sur le site… ce qui est bien loin d’être la meilleure solution.

Bref, voilà un cas de magasins connectés un peu particulier qui vient compléter notre liste qui continue à s’allonger chaque semaine.

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