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Nov 08 2011

Les bornes connectées permettent d’augmenter le taux de transformation en magasin [Interview - Raymond Interactive]

Interview-Raymond-Interactive

Pour cette nouvelle édition des interviews de Connected Store, nous avons eu le plaisir de poser nos questions à Thimothée Jonglez, associé fondateur de Raymond Interactive, spécialiste du e-commerce et des technologies en points de ventes.

Voici le résumé des principaux points évoqués par Thimothée Jonglez lors de cet entretien :

Le commerce connecté est une tendance de fond qui va bousculer le commerce physique tel qu’il existe aujourd’hui

Il amène le magasin traditionnel à redefinir et à renforcer son rôle dans sa relation avec les produits et les vendeurs. La technologie se pose alors comme un complément à cette nouvelle relation, notamment via les bornes tactiles en point de vente.

Les bornes connectées représentent un atout qui permet d’augmenter le taux de transformation ainsi que le panier moyen en magasin

Elles s’avèrent très utiles en cas de non disponibilité en stock car elles permettent de pouvoir tout de même réaliser la vente en magasin. Cela évite ainsi un risque de perdre une vente ne sachant pas si le shopper ira effectivement passer la commande depuis chez lui sur le site web de l’enseigne. De plus avec les bornes connectées il est possible de faire du cross selling de manière plus aisée et efficace. Il s’agit de profiter du meilleur du web en magasin. La technologie en point de vente est là avant tout pour renforcer le rôle du vendeur.

Les bornes doivent s’intégrer au coeur du parcours d’achat en point de vente

Il ne faut pas prendre un site web tel quel et le mettre sur une borne. L’interface doit être adaptée à une navigation aux doigts. L’emplacement et la taille de l’écran de la borne en magasin ne sont pas à négliger. Les tablettes ne sont pas assez confortables pour une utilisation en point de vente. Il faut que le vendeur puisse s’approprier les bornes connectées en magasins de manière à l’insérer parfaitement dans le parcours client.

Il y a un réel engouement autours de l’idée du magasin connecté

Même si nous n’en sommes qu’aux prémisses, toutes les enseignes réfléchissent à cette idée de magasin connecté. Et cela dans l’objectif de répondre à plusieurs questions qui sont : comment ne pas rater une vente alors que le produit n’est pas disponible en stock, comment gérer les files d’attentes, comment aider au choix quand un vendeur n’est pas disponible, comment facilité le passage en caisse sans que cela soit trop long ? etc.

Un grand merci à Thimothée d’avoir pris le temps de partager avec nous son optimisme au sujet des magasins connectés ;-)

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