Boulanger accélère sur les drives

Pendant le confinement, Boulanger a ouvert 135 drives parking et piétons sans contact.
Ravie de ce succès, Boulanger adopte définitivement ce mode de retrait en créant un espace dédié avec une véritable structure à Englos (59).

Boulanger accélère sur les drives
Boulanger accélère sur les drives

LE DRIVE SYNONYME DE SUCCES

En effet, les 135 drives piétons établis pendant le confinement ont rencontré un immense succès. Ce mode de retrait concerne actuellement 50% des commandes retirées en magasin.

Pour axer sa stratégie, Boulanger a décidé de peser ses efforts sur son drive d’Englos. Ainsi, une structure dédiée à été mise en place. « Bornes digitales, signalétique, parcours identifié … Tout est mis en place pou une qualité de service supérieure et une expérience client plus fluide » indique le groupe.

De plus, le groupe nordiste explique que ce modèle avait pour vocation à être déployé plus largement au niveau national et dans les magasins de périphérie urbaine.

« Face à cette crise sans précédent, il nous avait pour essentiel de contribuer, à notre niveau, à l’effort d’adaptation consenti par tous pour palier à la situation sanitaire et aux restrictions qui l’accompagnaient, indique Grégoire Rousseau, directeur opérationnel. Nous avons été les premiers distributeurs à déployer – à si grande échelle – une solution agile et sécurisée pour nos collaborateurs et clients, permettant ainsi aux drives de remplir un véritable rôle de service publique. Nos clients ont largement plébiscité l’initiative mais ont surtout adopté très rapidement ce nouveau mode de retrait. Il nous est apparu évident qu’il fallait pérenniser ce test grandeur nature et rendre plus confortable l’expérience de retrait. »

UN SERVICE PERSONNALISE

Pour ce faire, le magasin d’Englos (59) s’est doté d’un nouveau drive parking.
En effet, ce drive a été fait pour qu’il soit plus sécurisé et plus pratique.

Ainsi, les bornes digitales fluidifient le parcours client qui récupèrent ses achats.
Le client arrive sur le parking, scanne ou tape son numéro de commande sur la borne. Ensuite, il n’a plus qu’à aller se garer, ouvrir son coffre et attendre sa commande directement dans sa voiture.

A partir du moment où le client est entré son numéro de commande dans la borne, les équipes Boulanger sont informés via un écran et préparent ainsi la marchandise. Le collaborateur Boulanger amène ensuite directement le produit et contrôle par la même occasion la pièce d’identité du client avant que ce dernier ne reçoive sa facture par email.

« Avec ce premier drive parking amélioré, nous espérons recueillir les impressions de nos clients pour améliorer encore leur expérience de retrait et déployer, dans tous nos magasins où cela est possible, un service de drive parking unique qui leur ressemble » précise Grégoire Rousseau, directeur opérationnel chez Boulanger.

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