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Oct 24 2012

B&Q envisage de passer à la vitesse supérieure dans sa stratégie de magasins connectés

Depuis fin 2010, l’enseigne britannique de bricolage B&Q a doté ses magasins d’écrans tactiles et connectés avec pour objectif premier de faciliter le repérage des produits par les clients. Pour l’instant, la connexion entre ces dispositifs et le web ne se faisait que par l’envoi d’e-mails depuis les écrans. Mais l’enseigne a aujourd’hui pour projet de permettre aux clients de commander sur le site web directement depuis ces dispositifs installés en magasin.

D’abord pensé comme un outil permettant aux clients de facilement repérer des produits dans le magasin, en affichant le produit sur une carte ou en imprimant l’endroit précis, ces écrans interactifs sont aussi considérés comme le premier de contact des visiteurs quand ils arrivent dans un magasin B&Q. En outre, ils permettent aux clients d’accéder à de l’information, notamment avec les “How-to guides” donnant des conseils de bricolage. Ces guides peuvent être imprimés et les clients ont aussi la possibilité de se les envoyer par e-mails directement depuis les écrans tactiles.

Comme nous le disions plus tôt, pour l’instant, les écrans ne permettent que de s’envoyer des informations par e-mail mais B&Q veut aller plus loin dans la synergie entre magasin physique et web en donnant la possibilité aux clients de de consulter le catalogue web et de commander sur le site Internet de l’enseigne depuis ces écrans. B&Q a aussi pour projet d’équiper les vendeurs de tablettes pour les aider à conseiller plus efficacement les clients en magasin.

Puisque les consommateurs sont de plus en plus connectés, il devient nécessaire pour les enseignes de proposer une connexion au web au sein de leurs points de vente physiques pour répondre à ces attentes. Certaines enseignes l’ont bien compris visiblement.

Nous classons donc B&Q dans notre liste de magasins connectés en espérant vous en reparler très bientôt quand nous en saurons davantage sur la mise en oeuvre des différents projets.

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2 comments

  1. Improveeze

    Bonjour Eric,
    “Si l’on vient dans un magasin ce n’est pas pour acheter en ligne …” Tout à fait, vous avez parfaitement raison !
    En revanche, imaginez que vous vous rendiez en magasin et que vous n’y trouviez pas ce que vous y cherchiez, ou que vous ayez besoin de plus d’information pour vous décider sur votre achat. Alors là, vous serez certainement bien content de trouver votre bonheur sur un bel écran tactile mis à votre disposition dans le magasin. Du coup, pas besoin de rentrer chez vous pour chercher les infos ou commander sur internet ou de sortir votre smartphone de votre poche.
    Les écrans connectés ne font pas venir le client en magasin, mais vont permettre de ne pas les perdre s’ils sont dans votre magasin et qu’ils ne trouvent pas ce qu’ils sont venus chercher. Mais ce type de situation n’arrive jamais bien sûr… ;-)

    Au plaisir,
    Mickael

  2. Improveeze

    Mais de rien. Merci à vous pour le compliment!

    Mickael

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