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Jun 27 2012

“Buy and Collect” et optimisation de l’espace de vente chez House of Fraser

Aujourd’hui, un nouveau magasin connecté vient s’ajouter à notre longue liste : un concept store signé House of Fraser.

Récemment, House of Fraser, grand magasin britannique où l’on trouve aussi bien des produits cosmétiques que des vêtements en passant par de l’électroménager a ouvert un concept store connecté dans un centre commercial à Aberdeen (Royaume-Uni). Pour profiter au maximum de la petite superficie physique (140 m²) pour un magasin de ce type, l’enseigne a décidé de doter ce point de vente de différents écrans interactifs et connectés au catalogue online. House of Fraser peut ainsi proposer l’intégralité de son catalogue dans un espace restreint et ce, pour un coût moins important.

C’est donc une expérience de “Buy and Collect” que propose House of Fraser dans son concept store d’Aberdeen. Sur place, les clients peuvent commander des produits et opter pour une livraison à domicile ou en magasin. Le but de cette stratégie est vraiment de faire converger le monde offline et le monde online en proposant des livraisons express (dès le lendemain de la commande) mais aussi des cabines d’essayage pour les produits livrés.

Une belle initiative en faveur de la satisfaction client ! Petit tour dans le magasin en vidéo :

A première vue, le point de vente met à disposition de nombreux types d’appareils : on y trouve des tablettes (iPads), des écrans interactifs, mais aussi de simples ordinateurs munis de claviers. D’ailleurs vous remarquerez à 0:44 (vidéo ci-dessus) que l’interface proposée sur les écrans tactiles semble n’être qu’un portage du site web, rien de plus… dommage.

Parallèlement, les avis semblent partagés dans une autre vidéo que nous avons trouvée (nous ne pouvons malheureusement pas vous la partager ici). Pour ce qui est de proposer le catalogue online en magasin physique, les clients sont satisfaits. En revanche, là encore où l’usage d’un véritable dispositif pouvant améliorer l’expérience utilisateur en magasin aurait grandement aidé, on voit qu’un obstacle de taille se dresse dans le parcours client, lié à l’impossibilité de “visualiser” et “manipuler” les produits… Il est vrai qu’une simple interface web ne permet vraiment pas cela.

Manifestement, le principal objectif de ce concept store semble être le gain de place et la volonté de proposer le catalogue online dans un espace réduit. Sur ce point, le pari est gagné. En revanche, nous regrettons vraiment ce simple portage du site web en magasin et le fait que les écrans ne bénéficient pas d’une interface adaptée. Pour améliorer cela, ainsi que bénéficier de conseils et de retours d’expérience sur de bonnes stratégies connectés, House of Fraser aurait peut-être dû envoyer un de ses responsables au Connected Store Symposium qui a eu lieu le 25 juin 2012. ;)

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