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Jul 11 2019

Camaïeu, Nice Cap 3000, le laboratoire de sa transformation phygitale

L’enseigne préférée des français s’oriente vers le magasin du futur en mettant en place des outils issus du phygital. À Nice, la marque a ouvert son laboratoire et compte bien ne pas s’arrêter là. Découverte de ce magasin phygital.

Camaïeu, Nice Cap 3000

Dès l’extérieur, les clients bénéficient d’un écran diffusant des contenus de marque. Un écran passif qui ouvre la voie aux dernières technologies mises en place à l’intérieur.

Une transformation phygitale au service du client

Camaïeu, Nice Cap 3000

Afin de créer une nouvelle expérience client, Camaïeu mise sur les outils tous droits sortis du phygital. Pour l’enseigne, l’enjeu est important. En effet, si elle souhaite rester l’enseigne n°1 des français et satisfaire les 140 millions de visiteurs qui se rendent dans les magasins du groupe, elle se doit de se transformer pour répondre à leurs attentes. Une transformation qui se jouera sur les 4 prochaines années selon Ous Ouzzani, le nouveau directeur digital du groupe.

Des outils pour favoriser l’interaction 

Des bornes interactives pour découvrir les produits mais également pour les acheter directement.

Camaïeu, Nice Cap 3000

 

Mais également des services plus classiques comme le Click&Collect ou le Ship From Store permettant la livraison d’un magasin à l’autre. Un meuble dédié à l’e-réservation à été mis en place afin d’accroître le trafic en magasin. Toujours dans le but de créer une relation particulière avec les clients, la caisse a été totalement repensée pour délivrer une expérience “côte à côte” afin de créer une ambiance davantage basée sur le conseil que sur l’achat.

Camaïeu, Nice Cap 3000

La force de vente, le nerf de la guerre 

Grâce à des formations dispensées sur les nouveaux outils, les équipes de vente du magasin sont parfaitement en mesure de tirer le meilleur du phygital. La RFID permet ainsi de fluidifier les process de réception, d’inventaire et d’encaissement. Chaque conseillère de vente dispose d’un mobile vendeur baptisé CARL qui lui offre la possibilité de consulter les stocks en magasin, de proposer d’autres articles, de créer ou de modifier la fiche client et surtout de finaliser la vente grâce au TPE mobile associé. Plus aucune frustration pour le client ni pour le vendeur. C’est un système gagnant-gagnant.  Camaïeu, Nice Cap 3000

L’e-commerce, autre enjeu pour Camaïeu

Pour accroître la part de l’e-commerce et la faire atteindre 15 à 20% des ventes totales, le groupe se donne également 4 ans. 4 années qui vont permettre l’intégration de dispositifs conversationnels comme les chatbots, une présence améliorée sur les réseaux sociaux et l’amélioration du moteur de recherche de la marque grâce à l’intelligence artificielle.

Camaïeu est en pleine transformation digitale et n’hésite pas à s’entourer de plusieurs starts-up expertes dans leur domaine d’activités à l’instar d’Improveeze pour les bornes interactives et les mobiles vendeurs par exemple.
En pleine mutation sectorielle, le groupe textile a pris la décision de miser sur le magasin du futur orienté phygital et expérience client. Un parti pris qui réussira à transformer le parc des 600 points de vente que compte le groupe sur le territoire français.

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