Casino mise sur la proximité

A l’occasion de sa rentrée, le groupe Casino a fait plusieurs annonces concernant les grands projets du groupe. Ainsi, l’accent est mis sur les magasins de proximité, les drives piétons et les partenariats pour développer les corners.
Mais pas que puisque la direction a également annoncé un vaste plan de formation pour sa relation client.

Casino mise sur la proximité
Casino mise sur la proximité

DES ENGAGEMENTS AU PROGRAMME

En effet, la directrice générale des enseignes du groupe Casino, Tina Schuler a fait le point sur les axes de développement du groupe lors d’une conférence de presse.

Ainsi, l’axe sera donné à la proximité en parallèle d’un vaste manifeste portant sur 10 engagements pour la planète.
La proximité semble être au coeur du développement du groupe comme l’indique Philippe Galey, DG exécutif de Casino Proximités. « Cette année, plus de 100 magasins de proximité vont être ouverts, 67 le sont déjà ».

Casino mise sur la proximité
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Un développement qui concerne toutes les enseignes du groupe. Des enseignes qui s’ajouteront donc aux 213 magasins déjà en place sur 2019. Un format de magasin qui a connu une explosion certaine due à la Covid19. En effet, ces commerces ont connu une expansion de l’ordre de 18% de leur chiffre d’affaires. Tina Schuler assure que « l’expansion ne nous fait pas peur, bien au contraire ».

UNE MODERNISATION ENGAGÉE

De plus, pour développer ce circuit, le groupe indique que tous les points de vente seront équipés d’une solution ecommerce.
Philippe Galey rappelle par ailleurs que « 600 magasins de proximité sont aujourd’hui équipés d’une solution ecommerce ».

En parallèle, Casino annonce que leurs équipes travaillent actuellement sur un projet de site internet unique à toutes les enseignes de proximité. Ce dernier devrait voir le jour très prochainement.
Même constat pour les drives où l’enseigne revendique sa position de leader avec à date 70 unités. Un nombre qui devrait continuer d’augmenter sur 2021 mais qui n’a pas été confirmé par le groupe.

Le bio, quant à lui, a su prouver son intérêt à la suite de l’ouverture du magasin test situé à Issy-les-Moulineaux (92) et devrait compter de nouvelles unités prochainement également.

Casino mise sur la proximité
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DES CORNERS EN VEUX-TU EN VOILA

En effet, la marque songe à développer davantage de corners notamment avec C&A.

Comme l’indique la direction, « les taux de transformation très forts, font bénéficier le magasin d’un bon effet de halo. Avec les corners C&A, on note bien des évolution de chiffre d’affaires à deux chiffres, nous visons donc plus loin sur le sujet avec eux« . Ainsi, de nouvelles marques comme HEMA, Claire’s ou Feu Vert pourraient arriver dans les surfaces de vente Casino.

UNE MEILLEURE RELATION CLIENT

Casino mise sur la proximité
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La relation client reste un axe phare de la stratégie du groupe.

Tina Schuler indique « je vous avoue que ça m’a un peu énervée qu’on parle autant de l’arrivée de Rami Baitieh –DG de Carrefour qui fait de la relation client son cheval de bataille- et de son obsession pour le client. Nous avons lancé au mois de Février notre plan triennal pour travailler la relation client ».

Ainsi, un directeur de culture a été nommé et des outils de mesure de la satisfaction client ont été véhiculés à la totalité des collaborateurs. « Nous développons des trucs et astuces pour aider les magasins à s’améliorer » conclut Sébastien Corrado, Directeur Marketing de Casino.

Cette obsession du client et de sa satisfaction se traduit alors via la méthode 4×4.
4 prérequis indispensables au magasin : des produits de qualité, en abondance, des prix attractifs et pas d’attente ni de rupture pour les visiteurs.
4 comportements « fidélisant » sont ms en exergue et demandés aux salariés du groupe : être créatif, chaleureux, conciliant et compréhensif.

Mais le projet ne s’arrête pas là et concerne également la formation des équipes. En effet, le groupe a lancé un vaste plan de développement de carrière doté d’une enveloppe de 5 millions d’euros. Pour le moment, ce dernier concerne 6 000 collaborateurs en caisse et devrait être élargi par la suite aux employés libre-service.

« Cette formation certifiante se déroule sur une semaine et permet l’obtention d’un CQP » précise Stéphane Buron, DRH de Casino France et insiste sur le fait que 500 salariés seront déjà formés d’ici la fin de l’année 2020.

Entre proximité et formation, le groupe Casino semble nous réserver une année 2021 riche en nouveautés. Nous avons hâte de les découvrir et de vous en parler.

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