Category: expérience client

Le ROPO / ROBO à l’ère des magasins connectés [Interview]

Exemple-Anti-ROPO

Avez-vous déjà entendu parler du ROPO ou du ROBO ? Pour nous éclairer sur ce qui se cache derrière ces mystérieux acronymes nous avons poser quelques questions à Nicolas Prigent, l’auteur du blog français référent dans ce domaine : ROPO.fr Bonjour Nicolas, peux-tu te présenter aux lecteurs de Connected Store ? Je suis un ingénieur …

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Stratégies cross-canal : Connecter les magasins pour “satisfaire le client qui en savait trop”

Café du e-commerce sur la stratégie cross canal avec Improveeze

“Satisfaire le client qui en savait trop“, c’est en substance l’un des principaux éléments exposés par Mickael Durand d’Improveeze lors du dernier Café du e-commerce intitulé : “Stratégies cross-canal : Comment réussir l’intégration des canaux de vente et de communication ?” (Lire le compte rendu complet ici – en résumé ici). En effet, intervenant dans …

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TOPSHOPPER : une expérience de shopping cross-canal et cross-device totale

Michael Malz et Michael Grosso, deux étudiants de la Miami Ad School, ont soumis une idée plutôt intéressante pour les Future Lions 2011.  En effet, partant du fait que certains n’ont pas le temps d’essayer tous les vêtements qu’ils voudraient lorsqu’ils (ou plutôt elles selon eux) se rendent en boutique, les deux Michael proposent de …

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Internet toujours considéré comme un concurrent du commerce traditionnel

Selon une récente enquête réalisée par TNS Sofres et GeoConcept intitulée : “Fréquentation des canaux de vente et mobilité du consommateur“, il appairait très clairement que  pour la majorité des consommateurs (68%) “Internet est un véritable concurrent pour le commerce traditionnel”. Cependant, elle précise également que les enseignes qui sauront mettre en place une véritable stratégie cross-canal innovante …

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“Les fondations d’une bonne expérience client : proposer un environnement Ventes et Service cross canal”

Aujourd’hui nous vous proposons de découvrir un excellent billet sur la thématique de l’expérience d’achat cross-canal rédigé par Eric Daubié, responsable marketing Europe de l’Ouest chez Sterling Commerce. Intitulé : “Prêt pour une expérience client cross canal plus simple et plus riche ? ” cet article livre à travers un exemple les principaux éléments nécessaires à la …

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[Retour d’expérience] “il m’est apparu évident que le e-commerce avait sa place dans un magasin physique”

Dans un billet intitulé : “Le site e-commerce pour point de vente” l’auteur du blog Arnaud Meunier.com nous livre son témoignage et ses réflexions suite à une expérience client qu’il a vécu avec sa compagne dans un magasin de l’enseigne Swatch. Avec l’accord de ce dernier, nous vous invitons à découvrir ce billet dans son intégralité ci-dessous …

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