Category: Ils en parlent

« Les entreprises doivent faire de leurs vendeurs des community managers »

Dans une récente interview de Fabrice Marque, responsable de l’activité conseil en gestion de la relation client pour Accenture France, publiée sur le site RelationClientmag.fr, ce dernier explique que « Les entreprises doivent faire de leurs vendeurs des community managers« . A l’heure où les consommateurs sont très informés, voire plus informés que les vendeurs eux-mêmes (et ce …

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« Les consommateurs sont canal-agnostique »

Ce n’est pas nous qui le disons, mais Brandon Willard, Product Marketing Manager chez Bazaarvoice. Dans ce billet, l’auteur explique pourquoi les services marketing des enseignes de la distribution doivent arrêter de raisonner en terme de stratégie multicanal pour passer au cross-canal. Un article vraiment très intéressant que nous vous invitons donc à lire en …

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Connecter les internautes aux stocks des magasins : une bonne idée, mais peut-être pas pour tout le monde…

Jean Michel Billaut vient de publier sur son blog eponyme une interview vidéo de Jérôme Benoliel, fondateur de ShoppingAdventure, une plateforme web destinée à fournir aux internautes des informations sur l’état des stocks des points de vente. Il s’agit donc en quelque sorte d’un service permettant de connecter les magasins à Internet, mais cela se fait …

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Les commerçants doivent mettre des bornes Internet en magasin pour attirer plus de clients selon Bazaarvoice

Bazaarvoice a récemment publié une nouvelle étude sur le comportement d’achat des consommateurs. Réalisée par le cabinet Forrester Consulting pour le compte de Bazaarvoice et de RichRelevance, les objectifs affichés de cette étude sont de déterminer l’évolution du comportement des consommateurs en France dans le but de mieux déterminer comment les commerçants français peuvent attirer plus de clients. …

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[Retour d’expérience] « il m’est apparu évident que le e-commerce avait sa place dans un magasin physique »

Dans un billet intitulé : « Le site e-commerce pour point de vente » l’auteur du blog Arnaud Meunier.com nous livre son témoignage et ses réflexions suite à une expérience client qu’il a vécu avec sa compagne dans un magasin de l’enseigne Swatch. Avec l’accord de ce dernier, nous vous invitons à découvrir ce billet dans son intégralité ci-dessous …

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« L’ancrage d’Internet dans la société française est puissant et continue d’impacter les besoins relationnels »

Selon le blog Orange Business Services, une récente étude AFRC – Orange Business Services présentée le 15 février à la presse dans les locaux d’Orange Rive Droite, pose la question suivante : « Vers la fin du modèle multi canal en libre service ? » Cette étude qui explore les « Nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs …

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