Catégorie : Ils en parlent

« Une stratégie de distribution multiple[…] doit être bâtie sur une véritable intégration des canaux »

Avez-vous lu le billet du blog de François Combes intitulé : Quelle place pour le web dans la stratégie de distribution multicanal d’EDF ? que nous avons commenté et relevé via un tweet la semaine dernière ? Au delà du billet en lui même, nous attirons aujourd’hui votre attention sur la réponse à notre commentaire, réponse que …

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Les consommateurs sont à la recherche d’une expérience cross-canal, multimédia et riche en magasin

Le cabinet Aberdeen Group a récemment rendu public une étude commandée par HP scindée en deux parties lesquelles sont respectivement intitulées : « The Customer Connected Store: 2011 Store Operations Automation Best Practices » (voir) « Retail Network Optimization: A Strategic 21st Century Enabler » (voir) Cette étude montre une fois de plus le rôle central et privilégié des points …

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Les consommateurs sont plus connectés que jamais… et ils sont prêt à utiliser des bornes en magasin

IBM  a publié il y a quelques semaines une étude de 20 pages intitulée « Capitalizing on the Smarter Consumer« . Réalisée auprès de 30 000 consommateurs, cette dernière montre que le consommateur d’aujourd’hui est plus intelligent que jamais, plus connecté que jamais et que les spécialistes de la distribution doivent donc revoir leur façon de faire …

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La distribution cross-canal face aux problématiques de la logisitique

RSR Research, une société américaine spécialisée dans les études sur l’industrie de la distribution, vient de publier une nouvelle étude intitulée  : « Omni-Channel Fulfillment and the Future of Retail Supply Chain”. Pour être plus précis il s’agit d’un benchmark réalisé auprès de 76 enseignes du domaine de la distribution. L’ensemble du document (qui fait 31 pages) étant …

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« Les entreprises doivent faire de leurs vendeurs des community managers »

Dans une récente interview de Fabrice Marque, responsable de l’activité conseil en gestion de la relation client pour Accenture France, publiée sur le site RelationClientmag.fr, ce dernier explique que « Les entreprises doivent faire de leurs vendeurs des community managers« . A l’heure où les consommateurs sont très informés, voire plus informés que les vendeurs eux-mêmes (et ce …

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« Les consommateurs sont canal-agnostique »

Ce n’est pas nous qui le disons, mais Brandon Willard, Product Marketing Manager chez Bazaarvoice. Dans ce billet, l’auteur explique pourquoi les services marketing des enseignes de la distribution doivent arrêter de raisonner en terme de stratégie multicanal pour passer au cross-canal. Un article vraiment très intéressant que nous vous invitons donc à lire en …

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