Chanel mise sur la réalité augmentée pour le futur de ses magasins

Dans le cadre de son initiative « Store Of The Future », Chanel accompagnée de la start-up Farfetch a développé la cabine d’essayage en réalité augmentée.
Un essai soldé par une réussite puisque la marque envisage de l’étendre dans 3 nouveaux magasins.

Chanel mise sur la réalité augmentée pour le futur de ses magasins
Chanel mise sur la réalité augmentée pour le futur de ses magasins

UNE CABINE MELANT TECHNOLOGIE ET CONSEIL

Avec cette cabine d’essayage connectée, Chanel a mêlé technologie de pointe, expérience d’achat et accompagnement personnalisé. Une combinaison qui semble être la bonne au vue des retours enthousiastes des clientes. Pour connaître l’appétence de la solution, la marque de luxe avait organisé une démonstration privée pour quelques-unes de ses clientes.

Chanel mise sur la réalité augmentée pour le futur de ses magasins
Chanel mise sut la réalité augmentée pour le futur de ses magasins

UNE TECHNOLOGIE POUR PREPARER DEMAIN

Cette collaboration dont résulte la cabine d’essayage virtuelle, pour Chanel c’est la préparation du futur.

« C’est la rencontre entre l’expertise de Chanel dans le domaine de la vente au détail et l’excellence numérique de Farfetch. L’équipe de Farfetch est convaincue que dans dix ou vingt ans, on se rendra encore en boutique pour acheter des produits. Mais de notre côté, on pense déjà à la clientèle de demain : c’est pourquoi nous avons testé cette nouvelle expérience client. C’est une technologie d’apprentissage par l’expérience » confie un salarié du magasin Chanel.

Farfetch et Chanel ont noué un partenariat en Février 2018. Tout s’est fait en douceur, le groupe a d’abord essayé la solution avant de la présenter à la presse courant Janvier 2020.

Pour implanter cette nouvelle technologie, Chanel a choisi son flagship du Faubourg Saint-Honoré.
Ainsi, au deuxième étage, 4 cabines connectées attendent les clientes.
Ravie de la réussite de son projet, Chanel envisage de le déployer dans 3 autres magasins dès le premier semestre 2020.

Chanel mise sur la réalité augmentée pour le futur de ses magasins
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UNE APPLICATION POUR ENTRER DANS L’UNIVERS DE CHANEL

Certes, il faut être une cliente fidèle à Chanel pour pouvoir obtenir l’application, mais le principe reste tout de même bien pensé. Une application qui semble permettre d’être en totale immersion avec la marque. Un privilège qui leur permet de visualiser les nouvelles collections et les pièces inédites. Mais également de pouvoir faire une sélection avant de se rendre en boutique pour les essayer.

En outre, les vendeurs sont appelés des « conseillers de mode ». Dans la cabine, aucun prix n’est affiché. Si la cliente amène un nouvel article, ce dernier est automatiquement ajouté via le système de RFID. Ainsi, la cliente peut connaitre la collection et voir la tenue portée par un mannequin lors d’un défilé de la marque. Une mise en situation qui permet d’ajouter des produits au panier pour la cliente. Le plus souvent des articles auxquels elle n’aurait pas forcément pensé.

Chanel mise sur la réalité augmentée pour le futur de ses magasins
Chanel mise sur la réalité augmentée pour le futur de ses magasins

UN PROJET INNOVANT, EXALTANT ET DEPLOYABLE

Pour Farfetch, c’est un projet plus qu’exaltant car « Chanel fait partie des marques les plus étonnantes avec lesquelles nous avons collaboré. Nos visions sont asse similaires. L’idée : mettre en place une technologie sans faille pour améliorer l’expérience des clients et exploiter au mieux le talent des conseillers mode« , confie Sandrine Deveaux, responsable de Store Of The Future.

En somme, les deux entreprises entendent bien poursuivre leur collaboration puisque c’est la start-up qui sera en charge des projets de cabine connectée et autre dans les différentes boutiques du groupe.

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