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Mar 07 2012

Comment revaloriser les magasins physiques dans le monde de l’e-commerce et des réseaux sociaux ? (Infographie)

iQMetrix, un spécialiste Américain des solutions pour le retail, vient de publier une infographie qui nous plait énormément chez Connected Store. Et pour cause, celle-ci met en avant les différents points clés de la conception de la prochaine génération de magasins du futur, laquelle n’est autre que le magasin connecté !

infographie-magasin-connecte

Se focalisant sur l’expérience client, depuis son “attraction”,  jusqu’à son “engagement”, son passage en caisse et sa satisfaction globale, cette infographie identifie notamment 5 checkpoints dans le point de vente connecté :

  • Des dispositifs dédiées à l’information on-line et équipés d’écrans tactiles. iQmetrix rappelant que selon une récente étude Cisco IBSG dont nous vous avions déjà parlé73% des shoppers qui se renseignent sur le web préfèreraient utiliser des dispositifs à écrans tactiles en magasin.
  • Plusieurs dispositifs de paiements disposés dans divers endroits à l’interieur point de vente permettant aux shoppers de régler leurs achats. Le chiffre d’illustration : 88 % des shoppers américains sont plus enclins à choisir une enseigne qui leur permet d’interagir via leur smartphone ou des bornes connectées.
  • Des espaces de relation clients avec des vendeurs s’appuyant sur des écrans connectés pour conseiller de façon plus “crédible” le shopper. Le chiffre d’illustration : 55 % des retailers estiment que les consommateurs sont mieux connectés aux informations que leurs forces de ventes en magasin.
  • Des espaces dotés de dispositifs tactiles multitouch, capables d’interagir avec les mobiles des consommateurs et permettant de fournir du contenu informatif, contextuel et divertissant.
  • Un espace “social” doté de dispositifs interactifs connectés permettant de créer diverses opportunités pour la marque de faire participer les shoppers à ses réseaux sociaux.

A noter, qu’il s’agit là d’une infographie qui montre très bien que le magasin connectés est un magasin qui doit fournir à ses clients tout le nécessaire pour que l’ensemble des shoppers puissent se connecter au monde du web, et ce depuis l’interieur du point de vente. En d’autres mots, nous rappelons que, selon nous, une enseigne qui ne repose que sur le fait qu’elle dispose d’une application mobile, ne peut pas prétendre que ses points de ventes sont des magasins connectés. Une distinction pas forcément clair pour tout le monde, sur laquelle nous aurons très certainement l’occasion de revenir bientôt…

Connected Store est édité par Improveeze, société spécialisée dans le Phygital Commerce, c'est à dire dans l'intégration efficace du digital en lieux physiques à but commercial. www.improveeze.com

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