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Aug 30 2013

Comportement Web to Store et Store to Web : 78, 12,10, 67, 43 et 20 – Les chiffres de Connected Store

Pour les chiffres d’aujourd’hui, nous nous intéressons à la seconde vague de l‘observatoire du  ROPO2 (Research Online/ Purchase Offline, dans un sens ou dans l’autre) de Fullsix Retail et Fullsix Data. Cette dernière présente les résultats d’un sondage menée auprès de 7000 français entre février et mai 2013.

On y apprend notamment que :

78% des acheteurs d’une enseigne achètent exclusivement en magasin, 12% achètent sur le site internet ET en magasin, et 10% seulement achètent exclusivement sur le site internet

Sur 100 visiteurs d’un site d’enseigne, 67% vont ensuite en magasin contre 43% qui choisissent d’acheter en ligne

Les visiteurs cross-canal (site web et magasin) ont un taux de conversion boosté de 20% en magasin

(Source)

 

Des chiffres qui montrent une fois de plus l’importance pour les enseignes de créer de véritables synergies entre leurs site e-commerce et leurs points de vente.

On notera également le rôle toujours prépondérant du magasin physique dans l’acte d’achat, même si, toujours selon cet observatoire, son attractivité et son efficacité en terme de conversion s’érode par rapport à la période précédente. Les points de ventes doivent en effet faire face au comportement de showrooming et de mise en concurrence digitale toujours plus important de la part des consommateurs. Une  ”bataille” qui, selon nous, ne pourra se gagner que si les enseignes arrivent à combiner efficacement et intelligemment les avantages de la vente en lieux physiques avec la richesse et la puissance de leur univers digital.

Pour connaitre l’ensemble des résultats de cet observatoire du  ROPO2, nous vous invitons à découvrir le slideshare ci-dessous (disponible à cette adresse) :

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