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Sep 28 2011

Les consommateurs français pour une plus forte convergence entre magasins traditionnels et boutiques en ligne [Etude]

etude-cross-canal-magasin-ncr-Selon le site ITRNews, une étude réalisée par la société NCR Corp confirmerait que “les consommateurs français sont pour une plus forte convergence entre les magasins traditionnels et les boutiques en ligne.

Autre point encore plus intéressant relevé par ITRNews (à noter que nous n’avons pas réussi à trouver le document original) :  il apparaîtrait que 75 % des distributeurs jugent la convergence des canaux comme « très » ou « extrêmement » importante pour leur société. Ils seraient par ailleurs 76 % à déclarer que les consommateurs qui passent par différents canaux sont leurs clients les plus précieux.

Les consommateurs qui utilisent plusieurs canaux consacrent jusqu’à trois fois plus de temps à leurs achats que ceux qui n’en utilisent qu’un seul. Parallèlement à cela, ils représentent un segment de clientèle à forte croissance” explique Joachim Zentes, Directeur de l’Institut pour le commerce et le marketing international (HIMA). “Environ 90 % des détaillants européens confirment leur intention de se diriger vers un environnement de vente au détail à canaux convergents. Ce nouveau monde, dans lequel les canaux physiques et numériques se fondent pour créer un environnement transparent pour les consommateurs, et leur permet de démarrer une opération dans un canal (comme Internet) pour la terminer dans un autre (comme le magasin), devient un élément différenciateur majeur pour les détaillants à travers l’Europe entière.”

Enfin, le rapport révèlerait également l’intérêt des consommateurs français pour les solutions de libre-service :

  • 72 % apprécieraient que les détaillants leur proposent des technologies en libre-service en magasin pour les guider dans leurs achats,
  • 19 %  déclareraient préférer passer par les caisses automatiques pour régler leurs achats,
  • 24 % sont prêts à utiliser la technologie mobile dans les allées du magasin.

Même s’il faut bien sûr émettre quelques réserves sur les résultats de cette étude, sachant notamment que nous ne savons pas où la trouver dans son intégralité (si quelqu’un le sait, n’hésitez pas à nous le dire !) , voilà de nouveaux chiffres clairement en faveur de l’installations de bornes (tactiles) connectées en point de vente, et donc en faveur des magasins connectés :-).

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