«

»

Dec 06 2012

Convergence : le nouveau mot d’ordre dans le retail en 2013

Synergie, convergence, complémentarité des canaux de distribution, des mots que l’on apprécie tout particulièrement chez Connected Store. Mais cette fois, ce n’est pas nous qui le disons mais Susan Reda de la National Retail Federation. Pour elle, “convergence” sera sur toutes les lèvres en 2013 dans le secteur du retail.
Susan Reda (NRF) prédit que "convergence" sera le nouveau buzzword de 2013(source)

Pour Susan Reda, la convergence rejoint l’idée de l’omni-canalité (être au service du consommateur sur tous les canaux de façon simultanée) en allant un peu plus loin. Comme elle l’écrit, la convergence permet de nouer ensemble le web, le big data, les analytics, le mobile, le volet “social” et tous les éléments digitaux pour délivrer une expérience sans coutûres aux shoppers.

Voici les prédictions de Susan Reda pour 2013 :

  • L’expérience client : des technologies interactives dans le magasin, des terminaux de paiement mobiles et toute autre technologie en vue d’améliorer l’expérience client vont continuer d’amener une nouvelle dynamique dans les magasins physiques.
  • Le shopper mobile : S’engager avec ce shopper doit être pertinent, simple et immédiat.
  • Le showrooming : cette pratique n’est pas prête de s’arrêter. Les retailers doivent intensifier l’expérience client et personnaliser le service client à l’intérieur du magasin physique.
  • Le Big Data : cela va permettre aux retailers de tracker les tendances de consommation, d’introduire de nouvelles stratégies, de nouvelles technologies et d’en mesurer les effets.
  • Le social media : Si vous voulez vous rapprocher de vos clients, il faut leur parler via les media sociaux.
  • La force de vente : Les retailers vont investir davantage dans les employés en magasin. Il y a un besoin d’avoir des experts sur des sujets bien précis plutôt que de “simples” preneurs d’ordre.

Des prédictions très intéressantes et pleines de bon sens selon nous. Vous l’aurez compris, tout cela s’inscrit dans la nécessité de proposer une meilleure experience d’achat pour les consommateurs. Alors n’oubliez pas, en 2013, “convergence” sera le maître mot !

Articles similaires:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


*

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>