Covid19 : comment réactiver le trafic ?

Après une crise sans précédent qui a laissé des traces dans le retail. Comment les enseignes peuvent-elles faire pour renouer avec une croissance positive tout en véhiculant un sentiment de confiance à leurs clients ?

Covid19 : comment réactiver le trafic ?
Covid19 : comment réactiver le trafic ?

ACCUEIL : ENTRE DISTANCIATION ET CONTACT HUMAIN

La crise du coronavirus a totalement modifié l’agencement de nos magasin. En effet, port du masque obligatoire, désinfection des mains, cabines d’essayage fermées, sens de circulation modifié et paiement sans contact.

Un ensemble de mesures que les enseignes ont mis en place et sur lesquelles elles ont communiquées massivement avant leur réouverture. Mais qu’on retrouve également dans le point de vente tout au long du parcours client.

Bien qu’il faut faire attention, les clients semblent vouloir retrouver leurs enseignes favorites. Ainsi, certains magasins se disent « très surpris par l’engouement du premier jour. Nous nous attendions à un démarrage lent et prudent mais, au contraire, nous avons réalisé des ventes en progression de 50% par rapport au même lundi de l’année dernière« , notamment GEMO.

Covid19 : comment réactiver le trafic ?
Covid19 : comment réactiver le trafic ?

UNE EXPÉRIENCE OMNICANALE FLUIDE

Selon une étude menée et réalisée par l’ADN, les enseignes déclarent avoir constaté un report des ventes sur internet ou une augmentation par rapport à 2019.

En effet, l’e-commerce a progressé de façon exponentielle avec +50% de trafic et 2,5 millions de nouveaux clients. Une progression qui a donc « obligé » les enseignes à accélérer leur digitalisation.

Bien que le e-commerce continue de percer jour après jour, il est important de garder en mémoire que les clients apprécient particulièrement le magasin physique.

Covid19 : comment réactiver le trafic ?
Covid19 : comment réactiver le trafic ?

Ainsi, le retail fait face à un nouvel enjeu : recréer l’envie de se rendre en point de vente physique.
Les enseignes mettent donc en place les mesures sanitaires nécessaires mais tentent également de fluidifier le trafic en magasin.

En ce sens la marque Fila Indiana a édité une application indiquant à ses clients le temps d’attente devant ses points de vente.
Chez Monoprix, la marque a pris l’initiative de distribuer des gazettes papier pour faire passer le temps dans la file d’attente.

De façon virtuelle, Ikea Belgique, Auchan Espagne et d’autres enseignes de textile ont proposé des rendez-vous en visio avec leurs vendeurs. Ainsi, les clients reçoivent des conseils et une écoute personnalisée et dédiée. Un rendez-vous pour un conseil d’agencement ou d’ameublement, un produit spécifique, l’état des stocks. Le client quant à lui reçoit par la suite sa liste de courses et des rendez-vous pour venir récupérer sa commande.

Toutes les marques ayant mis en place ce système sont plus que satisfaites et enregistrent un taux de conversion de 70% et un panier supérieur à la moyenne.
Autre solution qui a le vent en poupe : le livestream. Né en Chine, il commence à débarquer en France.
Le principe : un influenceur-vendeur se filme tout en faisant la promotion d’un produit, souvent de luxe. Les internautes peuvent interagir en direct et acheter le produit sur une seule et même plateforme.

Mais pour aller plus loin, les enseignes du retail ne doivent pas oublier quelques règles élémentaires avant de se lancer dans ce genre de solution. Adapter le mode de livraison, allonger les délais de retour tout en les facilitant.

LOCAL & PROXIMITE : N°1

Bien que déjà fortement présente, la consommation locale a explosé pendant le confinement. 79% des consommateurs indiquent désormais qu’ils souhaitent acheter des produits locaux le plus souvent possible et 42% exigent même que les magasins rapatrient leur production en France.

« La prise de conscience sur l’impact du bien manger a entraîné un retour à la consommation locale, aux circuits courts et au fait-maison, perçus comme des gages de qualité et de sécurité pour les français« .

En plus de priser les commerces de proximité, les consommateurs veulent de l’échange et de la considération, deux facteurs manquant qu’ils reprochent aux grandes enseignes.

LE RECRUTEMENT POST-CONFINEMENT

Covid19 : comment réactiver le trafic ?
Covid19 : comment réactiver le trafic ?

Même si la reprise est bien installée, les retailers s’attendent de nouveau à des temps difficiles. Pour tenter de diminuer au mieux les risques, la communication reste nécessaire pour engager les clients et les amener en magasin. Un point renforcé par les offres promotionnelles.

Deux armes chéries par les clients qui demeurent très attentifs aux prix affichés. Effectivement, 53% des français révèlent qu’ils ont fait davantage attention pendant le confinement afin d’adopter par la suite une consommation plus raisonnable et raisonnée.

En somme, à la suite de la crise sanitaire du coronavirus, sommes-nous face à une nouvelle ère du retail ?

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