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Jan 30 2013

De nouveaux dispositifs connectés dans des magasins de l’enseigne Tesco

Décidément l’enseigne Tesco s’intéresse beaucoup aux innovations et aime tester les nouvelles technologies dans ses magasins (rappelez-vous du billet Un magasin Tesco se dote d’un écran tactile et connecté à son catalogue web). Eh bien, l’enseigne continue sur sa lancée en testant dans 3 de ses magasins britanniques (Coventry, Woolwich et Broadstairs) différents écrans connectés pour les clients de sa gamme de vêtements F&F.
Tesco connecte sa gamme de vêtement F&F en magasin physique

Dans les 3 magasins concernés, des dispositifs de digital signage ont été installés, (permettant ainsi aux clients de visualiser les produits F&F), mais aussi, et surtout, des écrans tactiles connectés avec lesquels les clients peuvent interagir pour consulter et acheter les produits qui les intéressent. Par l’intermédiaire d’un écran connecté, le client aura donc accès à l’intégralité du catalogue web de l’enseigne pour par exemple, commander un produit qui n’est pas disponible dans le magasin physique et se le faire livrer à domicile.

Comme l’explique Situr Thakrar, responsable des opérations de développement online vêtement pour Tesco (source) : “Le coeur de l’expérience retail va rester la même, mais nous essayons de l’améliorer. C’est maintenant une alternative pour chercher quelque chose qui convient et être inspiré par ce que l’on a à offrir.”
Tesco teste de nombreuses innovations dont des écrans connectés au catalogue web

Les dispositifs connectés permettent donc de véritablement faire converger le commerce physique et le commerce online, pour faire en sorte que les deux mondes s’apportent des choses mutuellement et s’améliorent. Le test devrait se faire jusqu’au mois d’avril, permettant ainsi à Tesco d’étudier les retours et de passer en revue les dispositifs. Si la phase de test s’avère concluante, l’enseigne pourrait décider de déployer les dispositifs dans d’autres magasins britanniques.

Mais, ces écrans tactiles connectés ne sont pas les seules innovations présentes dans les 3 magasins. En effet, le magasin de Woolwich teste un miroir interactif à destination des enfants (Kids StyleMe Mirror) qui leur permet d’essayer virtuellement des vêtements.
Tesco utilise un miroir interactif dans un de ses magasins

Dans le magasin de Broadstairs, un mannequin virtuel est présent pour attirer les clients vers la partie F&F qui se trouve sur une mezzanine. Le dispositif utilise des hologrammes et des projections ainsi que de l’audio pour donner aux clients l’impression qu’on leur parle.
Tesco : Un mannequin virtuel utilisé pour attirer les clients

En voyant cela, il est clair que l’enseigne a compris l’avantage qu’il y avait à permettre une synergie entre le web et le magasin physique, mais aussi la nécessité de proposer une expérience d’achat globale cohérente avec les attentes des différents clients. C’est pour cela que nous ajoutons ce billet à notre liste de magasins connectés.

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