Decathlon : toujours plus de phygital

Et de 3 pour Decathlon qui a inauguré en Juin dernier son concept sur Lyon.
Un magasin où l’expérience client est complète, innovante et surtout phygitale. Une stratégie visant à réenchanter le retail.

Decathlon City Pour commencer, Decathlon a créé un magasin en rupture totale avec ses autres points de vente. Placé en centre-ville, l’espace s’étend sur 2 560 m² et se définit comme un lieu d’échange et de rencontres sportives.

L’objectif  de ce nouveau concept est d’accompagner durablement nos clients dans leur pratique sportive, en leur proposant par exemple des séances de sport gratuites, en association avec des plateformes de coachs” indique le directeur de magasin, Valentin Matura.

Pour coller au plus près des attentes de sa clientèle, Decathlon a écouté ses clients et a surtout entendu leurs besoins.
C’est donc pourquoi le point de vente regorge d’écrans afin de permettre aux clients de commander leurs produits plus facilement. “Nous n’aurons pas pris le digital comme un département en tant que tel mais comme une réponse à des besoins précis de nos clients” conclut le directeur.

Decathlon City Le service client en plus de passer par le phygital passe également par le service en lui-même. c’est pourquoi, les conseillers sont en mesure de réaliser des réparations rapides, en moins de 30 minutes, sur une chambre à air ou une trottinette par exemple. Pour aller plus loin, Decathlon s’est rapproché d’une start-up locale pour proposer aux clients de prendre rendez-vous et d’avoir leur réparation à domicile.

Decathlon City La personnalisation est un enjeu fort pour toutes les marques” souligne Valentin Matura. Ainsi, Decathlon a développé son bar à personnalisation s’adressant tout aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises.
En moins de 10 minutes, les clients peuvent avoir accès au flockage, impression, sticker ou peinture. Pour passer la personnalisation au sommet, Decathlon met en avant des machines uniques donnant la possibilité de customiser d’autres articles comme des baskets. Une personnalisation rendue possible grâce à la collaboration avec des artistes lyonnais.

Decathlon City Le sport accessible pour tous, tel est le credo de la marque. C’est pourquoi, le groupe collabore avec TrainMe, une plateforme communautaire pour réserver des cours et coaches de sport. Ainsi, Decathlon Lyon propose 3 articles totalement gratuits : running, yoga et fitness. Les cours sont dispensés soit le matin ou le soir, avant ou après les horaires d’ouverture du magasin. En contre partie, le groupe équipe intégralement les coaches. Un moyen d’intégrer les clients dans une démarche sportive totale.

Decathlon City Qui n’a jamais rêvé d’essayer un article avant de l’acheter ! Et bien chez Decathlon Lyon c’est possible grâce au “Try and Buy”. Le principe : tester gratuitement pendant 7 jours les produits de leurs choix.
Le plus de ce service, le client n’a pas besoin de revenir en magasin si l’article lui convient, il reçoit une alerte lors du 6ème jour l’incitant à régler son achat.
Comment ? Grâce à l’empreinte bancaire préalablement faite lors de la prise des articles en magasin.
Mais ce n’est pas tout, Decathlon a développé le “Foot Scan”, un scan des pieds en 3 dimensions qui permet aux clients d’obtenir la paire de baskets la plus appropriée à leur activité sportive.

Avec les bornes interactives, les écrans digitaux, les conseillers, les activités et le concept en lui-même, Decathlon crée en centre-ville de demain.
Déjà leader dans son domaine, Decathlon affirme de nouveau sa gouvernance et a véritablement pour ambition de créer une nouvelle expérience client autour du sport mais aussi du phygital.

Et surtout n’oubliez pas de vous abonner à notre newsletter pour ne manquer aucune information sur les magasins connectés. 

Laisser un commentaire

Votre adresse ne sera pas publiée.


*