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Nov 09 2012

Degré d’omni-canalité des enseignes : 71, 28, 5 et 2- Les chiffres de Connected Store (SapientNitro)

Aujourd’hui, pour notre rubrique Les chiffres de Connected Store, nous intéressons au rapport Insights 2013 oublié par SapientNitro intitulée plus précisément Redefining Experience : Transforming Global Business Through Connected Thinking. Des thèmes comme le futur du retail ou le digital in-store sont notamment abordés.

Dans la première partie du rapport intitulée In-Store Digital Retail : The Quest for Omni-Channel, les auteurs nous présentent une étude menée sur 71 retailers new-yorkais. Le but de cette étude est d’évaluer le degré d’omni-canalité au travers des outils digitaux présents en magasin.

  • Sur les 71 enseignes utilisées pour l’étude, 28 ont reçu un score total de 0, leur degré d’omni-canalité est donc nul.
  • 5 enseignes reçoivent un score moyen haut.
  • Seulement 2 enseignes obtiennent un score bon.

Insights 2013 : Redefining Experience : Transforming Global Business Through Connected Thinking, SapientNitro (source)

Selon le rapport, il semble que certains retailers aient réfléchi à des concepts digitaux en se dotant d’outils, mais les auteurs du rapport ont trop souvent été confrontés à des problèmes cruciaux : des dispositifs digitaux détraqués ou des expériences pas totalement connectées notamment.

Comme les auteurs le soulignent, réussir le passage à l’omni-canal comporte des difficultés. Beaucoup de travail est encore nécessaire pour les enseignes, mais cela s’explique par le fait que nous sommes encore très tôt dans l’avancement.

De ces chiffres, les auteurs du rapport tirent plusieurs enseignements :

  • Les dispositifs digitaux en magasin sont des outils puissants mais souvent mal executés.
  • Une mise en place non réfléchie de dispositifs digitaux est pire que ne rien mettre du tout.
  • Ce n’est pas simplement une question de hardware : le contenu et le software comptent également.
  • Les bons outils génèrent un Retour sur Investissement positif.
  • Les retailers devraient se concentrer sur l’usage par les clients.
  • La bataille pour l’omnicanal a commencé.

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