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Apr 18 2012

Des bornes de e-shopping déployées dans 28 supermarchés Morissons

borne-ecommerce-magasin-kiddicareSaviez-vous que Kiddicare, un pure player anglais spécialisé dans la vente de produits pour bébés depuis 1999 (« The UK’s Favourite Baby Website »), a ouvert en 2008 un magasin physique doté de plusieurs bornes tactiles connectées à son site web ?

En effet, nous avons découvert il y a quelques semaines ce nouvel exemple de magasin connecté, lequel est intéressant à plus d’un titre car d’un, il nous rappelle le cas des magasins AlloBébé, de deux, il ressemble beaucoup aux bornes King Jouet, et de trois, l’enseigne Morissons qui a racheté Kiddicares en 2011 a depuis déployé ces bornes de e-shopping dans 28 de ses supermarchés au Royaume-Uni.


Comment fonctionnent les bornes ?

Comme vous avez pu le constater dans la vidéo ci-dessus, le client a la possibilité de vérifier la disponibilté d’un produit, il peut également commander, payer et choisir de récupérer sur place ou de se faire livrer. Et tout cela est donc connecté au catalogue online (plus de 3000 produits dès 2009 si l’on en croit les chiffres).

Si le client a en tête un certain type de produit, il peut effectuer une recherche affinée. Quand un produit l’intéresse, le client peut y consulter des caractéristiques plus précises, regarder des vidéos ou comparer les avis de consommateurs. Et si le bien tant convoité est indisponible, un vendeur pourra aiguiller le futur consommateur vers un produit analogue.

Selon Kiddicare, les retours sont positifs. Le process de vente est plus rapide, plus simple et moins frustrant. Aujourd’hui, plus de 50% des consommateurs utilisent les bornes connectées réduisant le temps moyen passé en caisse dans l’enseigne physique.

Une expérience cross-canal qui manque tout de même d’un peu de fluidité

Malgré un usage plutôt précurseur en terme de convergence entre online et offline, contrairement aux bornes King Jouet, l’expérience tactile est elle très minimaliste, un peu à l’image des bonnes vieilles bornes SNCF. Dommage. Comme nous vous le rappelons dès que nous en avons l’occasion, la technologie tactile a énormément évolué ces dernières années, or le fait d’offrir aux consommateurs une expérience tactile au moins équivalente à celle qu’ils ont désormais l’habitude d’avoir sur leurs smartphones ou leur tablettes devient quasi-indispensable pour ré-enchanter et fluidifier le parcours d’achat.

Des bornes Kiddicare.com installées dans 28 magasins Morissons

Grâce à ces bornes connectées, les clients de Morrisons peuvent accéder au catalogue online complet de Kiddicare. Selon Dalton Philips, le directeur général de Morrisons, cet usage des bornes Kiddicare s’inscrit dans une stratégie multi-canal en vue de créer toujours plus d’interaction en point de vente. Un déploiement qui illustre d’ailleurs bien l’intérêt de ce que l’on peut clairement appeler du e-shop-in-shop.

Bref, il s’agit là encore d’un bel exemple qui vient compléter notre liste de magasins connectés.

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