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Aug 29 2012

Une belle intégration du digital dans les magasins connectés Debenhams

Nous ne sommes pas encore en septembre mais c’est déjà la rentrée pour Connected Store ! Et puisque c’est mercredi, nous ne changeons pas les bonnes habitudes et nous vous proposons d’ajouter un nouvel exemple à notre liste de magasins connectés. Debenhams (chaîne de grands magasins britanniques), qui se classe aujourd’hui en onzième position des retailers e-commerce UK en terme de volume de trafic, avait voulu, dès septembre 2011, profiter des synergies online/offline en proposant des écrans tactiles connectés au catalogue e-commerce de l’enseigne dans certains de ses magasins physiques. Dans un premier temps, le dispositif a été testé dans 26 des 153 magasins de l’enseigne, et devait se mettre en place dès octobre 2011 dans la totalité de ces points de vente.

Magasin Debenhams

Via ces écrans tactiles (Debenhams Extra Kiosks), les clients de Debenhams peuvent accéder à l’intégralité du catalogue e-commerce de l’enseigne sans sortir du magasin. De plus, les fonctionnalités des dispositifs connectés vont plus loin avec l’adjonction d’un scanner de code-barre. La possibilité est également offerte de commander des vêtements via l’écran tactile, ou des produits trop grands pour être stockés en magasin. Pour les clients qui ne veulent pas forcément revenir en magasin, il est aussi possible de se faire livrer à domicile.

De plus, comme nous le voyons sur la photo ci-dessous, des écrans de digital signage présents dans le magasin renvoient vers ces kiosques grâce à différents messages. Sur la photo, nous pouvons lire “For delivery to your home or your local store, visit Debenhams Extra” (Pour une livraison à domicile ou dans une boutique de votre quartier, rendez vous sur Debenhams Extra). Une belle intégration de la stratégie digitale en magasin !

L’usage du digital va encore plus loin comme le montre cette autre photo. Dans le magasin Debenhams de Westfield Mall à Londres, des totems double face sont présents. L’une des faces est tactile et fait office d’outil de directory pour guider les clients dans le magasin. En veille, les écrans de ce totem diffuse les offres promotionnelles du magasin. Une autre belle intégration du digital en magasin ! :)

Malheureusement, nous n’avons pas gardé le meilleur pour la fin…et il existe des ombres à ce tableau. Comme nous le voyons sur ces 2 photos, la présence d’un clavier (alors qu’il est très clairement indiqué “Touchscreen” sur l’écran) et l’habillage très austère du dispositif tactile et connecté sont des éléments un peu décevants.

Il est vrai que tout cela ne donne franchement pas envie d’aller toucher l’écran interactif… dommage. Malgré cela, les magasins Debenhams entrent dans notre définition des magasins connectés et proposent tout de même un beau parcours digital dans le point de vente physique, comme nous l’avons vu.

Il est aussi à noter que Debenhams souhaiterait permettre aux clients de payer directement sur les bornes connectées dans un futur proche. Peut-être aurons-nous de nouvelles informations dans les semaines qui viennent.

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2 comments

  1. Nicolas

    Peut-être qu’ils gardent le clavier pour saisir le nom et adresse, ce qui peut être fastidieux sur un écran tactile… mais oui ça ne fait pas très tactile au 1er abord !
    La question est de savoir si cette belle intégration technologique a été également pensée au niveau du parcours client (qu’est-ce qui amènerait mon client à me connecter sur ces bornes) et la formation des forces de vente à l’accompagnement des clients sur ces nouveaux outils. Un vrai sujet de transformation !

    1. Improveeze

      Oui, très bonne remarque Nicolas ! Les enseignes doivent se poser les bonnes questions et se donner les moyens de créer le meilleur parcours client possible en magasin.

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