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Jul 13 2012

Digital Shopper : 60, 49, 51, 54, 40, 38 et 51 – Les chiffres de Connected Store

Voici les chiffres que nous avons retenus pour cette semaine. Ceux-ci sont tous issus de la dernière étude de CapGemini à propos du Digital Shopper, laquelle a été menée auprès de 16 000 shoppers digitaux dans 16 marchés développés ou en développement.

  • 60% des répondants disent attendre la convergence de canaux de distribution pour 2014, tandis que plus de la moitié des répondants estiment que la plupart des retailers ne sont pas cohérents dans la façon dont ils sont présents sur les différents canaux.
  • 49 % des répondants estiment qu’il est important, voire extrêmement important, de pouvoir disposer de technologies en magasins (telles que des bornes) pour avoir des informations sur les produits. Ils sont 51% à dire que ces dernières sont importantes pour effectuer leur choix et 54% pour commander et payer leurs achats. Ils sont respectivement 40%, 38% et 38% à dire la même chose concernant l’importance de disposer d’applications mobiles.

  • 51% des répondants disent qu’ils s’attendent à ce que les magasins physiques deviennent de simples showrooms pour sélectionner et commander des produits

  • Capgemini, report : Digital Shopper Relevancy, juillet 2012 (Source)

    Des chiffres extrêmement intéressants qui montrent notamment que plus de shoppers jugent important d’avoir accès à des dispositifs interactifs en magasins pour accéder à des services et contenus digitaux que de pouvoir utiliser des applications pour smartphones. Des résultats qui passent d’ailleurs quasi inaperçus si on ne lit pas attentivement le rapport et si l’on se contente de lire les résumés relayés sur la plupart des sites et blogs, lesquels n’ont bien souvent d’yeux que pour le mobile…

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