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Mar 21 2016

Feu vert digitalise ses points de vente afin d’améliorer son accueil

Le Feu Vert de la zone commerciale de Claye-Souilly en Seine et Marne s’est transformé afin de réduire le temps d’attente de ses clients. En effet, jusqu’à aujourd’hui, une borne d’accueil servait de comptoir universel. Elle traitée toutes les demandes : restitution de clés, prise de rendez-vous mais pas le paiement. Le client devait donc faire une première fois la queue à la borne et une nouvelle fois à la caisse. Cela provoque une certaine frustration chez un consommateur.

Aujourd’hui, l’enseigne a installé plusieurs bornes répondant à des problématiques différentes, telles que l’accueil des clients ayant pris des rendez-vous, la restitution de clés d’un véhicule ou encore un expert à votre service. Cette installation a permis de fluidifier entièrement le parcours client.
La borne prise de rendez-vous.
Vous n’aurez plus besoin de déambuler dans les rayons afin de chercher un vendeur pour prendre rendez-vous pour votre révision. Une borne est installée sur un îlot central, de là vous accédez au planning de l’atelier ce qui vous permet de choisir vous- même le créneau adéquate.
Un expert à votre service.
Vous avez besoin d’un devis pour votre véhicule, vous cherchez un produit en particulier, les employés sont là pour vous orienter. Cet îlot vous permettra d’interagir directement avec un vendeur et vous pourrez même payer immédiatement. FIni l’attente en caisse.
Le magasin de Claye-Souilly sert de test pour Feu vert qui déploiera ce concept à tous ses autres magasins d’ici fin 2016.
crédit photo : @lsa

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