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Feb 09 2011

Ne parlons plus de e-commerce : place au commerce connecté !

Avez vous lu le livre blanc de Cylande intitulé : “Le e-shopping” ?

Non? Eh bien vous devriez !

Pour les autres, vous avez  certainement lu avec attention la réponse de Pascal Podvin, CEO de Compario, à la question suivante :

- “Accueillir le client, l’aider à trouver le bon produit, lui donner la possibilité de donner son avis : l’approche n’est pas différente en ligne ou en magasin. Qu’en pensez-vous ?

Et dont la réponse est la suivante :

- “Quel que soit le secteur d’activité – distribution, industrie, média…– il faut mettre l’accent sur ce qui fait l’intérêt du client en lui apportant davantage d’informations, de confort et de simplicité dans son processus de choix des produits. Les différences entre le magasin et le web s’effacent, au point où le “e” de e-commerce devrait à terme disparaître. On parlera de commerce au sens large et ce commerce sera connecté, y compris en magasin où le client pourra utiliser son smartphone, son iPhone ou une borne multitouch. Le cheminement du client traverse souvent les canaux de multiples fois avant l’achat : prise d’informations sur internet, scan du code à barres d’un produit sur une borne tactile, assistance par un opérateur du centre d’appel lui-même assisté sur le site web… Cette navigation entre les canaux est connectée en permanence (on parle de “connected commerce”), mais rares sont encore les marchands en ligne qui maîtrisent cette ”intercanalité”, c’est-à-dire qui offrent au client une expérience cohérente et de qualité sur l’ensemble de ce parcours. En fait, peu de sites offrent une expérience d’aussi bonne qualité que celle que le client trouverait en magasin.

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