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Mar 20 2013

Focus sur les boutiques connectées Orange

Orange a ouvert des boutiques connectées pour faire converger Internet et point de vente physique

Nous nous intéressons aujourd’hui a une marque phare de la télécommunication en France : Orange. En effet, depuis juin 2012, la marque propose une expérience “magasin connecté” dans 5 boutiques tests (sur les 1200 déjà existantes).

Comme vous pourrez le voir dans la vidéo ci-dessous, le client peut interagir avec des dispositifs tactiles connectés tout au long de son parcours d’achat dans la boutique.

Grâce aux différents écrans interactifs et connectés déployés dans la boutique, le client peut découvrir et commander les produits du catalogue web de la marque ou encore accéder à son espace client Orange.fr.

Proposer ce genre de technologies permettant aux clients de se renseigner de façon autonome via des dispositifs dédiés est plutôt une bonne idée quand on connaît le temps d’attente souvent assez long dans ce type de point de vente.

Comme on le voit dans la vidéo, tous les terminaux sont connectés et peuvent être comparés à l’aide de dispositifs tactiles dédiés. Et les vendeurs ne sont pas en reste puisqu’ils sont équipés de tablettes leur permettant de conseiller au mieux les clients.

Ces boutiques semblent donc proposer une véritable expérience cross-canal qui permet de lier les avantages du monde offline et du monde online.
Les boutiques connectées Orange relient monde online et monde physique

En revanche, en ce qui concerne les écrans tactiles de comparaison, on peut dire qu’ils sont beaucoup trop petits et dotés d’une interface pas vraiment qualitative, qui n’invitent que moyennement le client à les utiliser. Une remarque du même ordre pour la borne d’accueil : sa présentation et son intégration dans la boutique ne semblent pas spécialement capter l’attention si le client n’est pas dirigé vers celle-ci par un employé.

Egalement, proposer aux clients de commander en ligne via des écrans tactiles connectés est une excellente idée mais l’interface a toute son importance pour rendre l’expérience en magasin vraiment unique. C’est pourquoi, un simple accès au site Orange.fr n’amène pas spécialement de valeur ajoutée, comme c’est le cas ici.

Toutefois, le concept est intéressant car il peut permettre de réellement tirer avantage du temps d’attente des clients grâce aux dispositifs connectés. D’ailleurs Corinne Baste, directrice d’un réseau de boutiques Orange, explique (source) : “Si le test est concluant, c’est-à-dire que nos équipes le valident et que nos clients s’y retrouvent, le concept sera ensuite étendu à toutes les boutiques de France.”
Des écrans connectés dans certaines boutiques Orange

Vous pourrez donc retrouver ces 5 boutiques Orange dans notre liste de magasins connectés dès aujourd’hui.

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