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Nov 14 2018

GÉMO suit le changement du commerce : place au phygital !

440 magasins prêts à s’équiper, c’est un bond exceptionnel dans l’activité du commerce phygital aujourd’hui mis en lumière par le groupe ERAM. Grâce à des outils digitaux, son enseigne GEMO souhaite que la boutique devienne le point d’ancrage de la relation vendeur/client.

Et ce fameux concept porte un nom bien à lui : Family Store ! Un magasin qui se veut omnicanal, pour rendre l’expérience client la plus souple et sans couture possible tout au long du processus d’achat. Pour marquer les esprits, GEMO décide de transformer ses magasins en deux étapes : physique d’abord, puis en y implémentant des outils phygitaux.

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Le premier changement va rétrécir le concept même de la marque au 17 000 références. En effet, passer d’un magasins de 3 000 à 1 200 mètres carrés, il fallait oser. Mais une relation plus proche du client et moins excentrée des villes est un formidable moyen de fidéliser les clients à la marque, surtout que depuis quelques temps déjà, la majorité des acheteurs (70%) passent par le click & collect. Un design revisité plus harmonieux, plus coloré et plus adapté à la relation client pour favoriser l’envie d’acheter, qui est l’apanage de toute enseigne.

 

Pour que tout cela soit possible dans un espace aussi restreint, GEMO est tout simplement passé au commerce phygital ! La question n’est pas de savoir si c’est une bonne idée ou non d’équiper les vendeurs en tablettes plutôt qu’en smartphones, mais bien de découvrir l’ensemble des fonctionnalités disponibles dans le device utilisé. Car avec cet instrument, le vendeur pourra commander des petites brebies actuellement hors-stock sans quitter le client, l’encaisser directement en évitant le passage à la caisse, voire même e-réserver sa commande sans avoir à utiliser le smartphone du client.

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Family Store promet d’être le second souffle du commerce : d’un côté le parcours client, de l’autre des fonctionnalités qui facilite l’achat et la vie du vendeur. Et nous, au Connected Store, on a hâte de voir tout ça de nos propres yeux !

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