Groupe Casino : la stratégie pour l’hyper de demain ?

Pour construire l’hypermarché de demain, répondre aux attentes des consommateurs mais surtout créer des expériences innovantes et un nouveau lieu de vie, le groupe Casino mise sur le Shops in Shop. Principe qui consiste à intégrer dans son enseigne des marques spécialisées ou encore des pure players directement venus d’internet.

Groupe Casino, la stratégie pour l'hyper de demain ?

Le client d’aujourd’hui est de plus en plus dans la recherche d’immédiateté, de lien social, d’offre exhaustive et de conseils. Il ne cherche non plus seulement un magasin mais un lieu de vie dans lequel son expérience d’achat est nouvelle, innovante.

D’une consommation de masse à une consommation personnalisée

Avec la montée en puissance d’internet, les consommateurs ont pris l’habitude d’acheter ce qu’ils veulent, quand ils veulent et où ils veulent. Une liberté qu’ils souhaitent retrouver désormais en magasin, doublée d’une phase conseil non négligeable.

Après avoir revu à la baisse leurs surfaces de vente passant ainsi de 10 000 m² à 7 500 m², le groupe Casino souhaite enrichir et diversifier son expérience client. Un enrichissement qui passe par le digital et la phygitalisation des points de vente grâce à l’arrivée de Shops in Shop Cdiscount – marque appartenant au groupe Casino – dans 57 enseignes du groupe. Une présence physique créée par la présence de tablettes qui permettent aux clients de commander directement. Une nouveauté très appréciée par la clientèle.

Groupe Casino, corner CDiscount

Le groupe assure que “le web et les magasins physiques peuvent évoluer ensemble et proposer un service de qualité aux consommateurs”. 

Shops in Shop – In and Out 

Le groupe Casino développe également des partenariats avec des marques dans leurs galeries marchandes. Une stratégie davantage tournée vers des marques du domaine de la joaillerie comme Maty & Piery, de cadeaux avec Little Extra ou encore de la beauté et du bien-être avec Le Drugstore Parisien. Pour compléter cette offre, le groupe est en passe de nouer des partenariats avec des enseignes de bricolage, de mode et d’accessoires. Des marques sélectionnées selon plusieurs critères spécifiques à chaque enseigne.

Groupe Casino, Le Drugstore Parisien

De “tout sous le même toit” à “tout pour mon client” 

En plus de nouer des partenariats avec différentes marques pour diversifier son offre multicanale à sa clientèle, le groupe Casino a développé plusieurs corners qui lui sont propres. Ainsi, les clients peuvent bénéficier d’un espace Casino #PauseDéj offrant une restauration rapide. Casino #Optique s’articulant autour de la vision et Casino #Destock.

Groupe Casino, Casino #Optique

Le groupe Casino a également fait évoluer son offre fidélité en dématérialisant sa carte et en la déportant sur une application nommée MAX. Une carte de fidélité qui représente, actuellement, 20% du chiffre d’affaires réalisés en hypermarchés. Pour aller plus loin, le groupe a lancé récemment un abonnement à 10€ par mois permettant ainsi à la clientèle de bénéficier de 10% de réduction sur leur panier. En l’espace de 15 jours, plus de 24 000 clients ont souscrit à l’offre.

 

Le groupe Casino mise sur la pluralité de son offre, le drive, l’application MAX, le digital, le phygital pour proposer une nouvelle expérience en magasin à sa clientèle. Une expérience nouvelle, innovante et en adéquation avec les attentes des consommateurs d’aujourd’hui et de demain.
Cette stratégie de personnalisation donnera-t-elle des idées aux autres distributeurs mis à mal ces derniers temps ? Permettra-t-elle de renouer avec le succès ?

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