Guerlain, le phygital avec The Fragrance Consultation

Pour créer une expérience nouvelle et innovante, au sein du magasin Harrods de Londres, a installé The Fragrance Consultation, son dispositif phygital.

Guerlain, Magasin Harrods, Londres

À l’instar du Fragrance Wall de Dior présent au Sephora La Défense ou encore du concept Paco Rabanne chez Selfridges, Guerlain a voulu aller plus loin dans sa proposition.

The Fragrance Consultation

Guerlain, The Fragrance ConsultationEn effet, Guerlain n’a pas souhaité seulement proposer un questionnaire à ses clients mais véritablement leur créer leur propre profil olfactif. Pour ce faire, le client est invité à sentir 5 fragrances avant de les noter via une tablette tactile. Selon les résultats, l’algorithme de The Fragrance Consultation soumet au client 3 nouveaux échantillons choisis parmi la quelque centaine de références de la marque. Guerlain pose alors son “diagnostic” et dévoile le profil olfactif du client.

Du virtuel au réel 

Suite à ce profil olfactif, une conseillère de vente peut faire essayer la fragrance Guerlain la plus adaptée au profil du client et donc au client en lui-même. Mais il est également possible pour le client d’entrer ses coordonnées sur la tablette et de recevoir sur son adresse mail, son profil olfactif.

Guerlain, The Fragrance Consultation

Grâce à The Fragrance Consultation, Guerlain propose un moyen ludique et développe ainsi un nouveau conseil personnalisé à l’ensemble de sa clientèle.

 

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