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Jul 18 2012

Guess dote une douzaine de ses magasins américains d’écrans tactiles et connectés

Un nouvel arrivant dans notre liste de magasins connectés cette semaine : aux Etats-Unis, l’enseigne d’habillement Guess a lancé, il y a quelques mois, un programme visant à renforcer l’expérience de shopping en magasin de manière innovante, et ce, via des terminaux tactiles et connectés à son catalogue e-commerce.

Le dispositif connecté permet donc aux clients du magasin de vivre une expérience d’achat sans coutures (de la consultation à la commande de produits), et ce, de façon beaucoup plus interactive que dans un magasin standard. Sur les iPads disposés dans le point de vente, la solution connectée au catalogue e-commerce de l’enseigne permet de présenter des vidéos et du contenu en lien avec les produits consultés. Au fil de son parcours d’achat, le client a la possibilité de sélectionner certains produits pour les placer dans son panier et les commander online. Nous pouvons ajouter que les terminaux sont montés sur roulettes, ce qui permet aux employés de les déplacer librement et facilement, selon l’agencement désiré en magasin. Comme le souligne Michael Relich, vice président de Guess “dans nos magasins, les consommateurs peuvent accéder au contenu online et les vendeurs peuvent déplacer les bornes iPads dans l’espace essayage pour aider à la visualisation des différents produits et ainsi rendre le shopping plus agréable et toujours plus ludique”(source)

Nous constatons que le secteur de l’habillement essaie vraiment d’être un précurseur en ce qui concerne les nouvelles technologies au service de l’expérience client et du parcours d’achat : nous avons en tête les cabines d’essayage virtuelles John Lewis ou encore le Tweet Mirror de Morgan. Ces différentes initiatives connectées vont vraiment dans le sens de ce que nous voulons mettre en avant chez Connected Store et prouvent que les nouvelles technologies tactiles améliorent significativement la satisfaction client quand elles sont bien utilisées.

Seulement voilà, comme nous le soulignons plus haut dans l’article, Guess se sert d’iPads pour son dispositif interactif et connecté, ce qui, à vrai dire, ne nous séduit qu’à moitié. Rappelez-vous de notre traduction de l’article de Michael Inoescu “Bornes iPads : une solution inadaptée et peu fiable”. L’iPad peut sembler être une solution fabuleuse pour un retailer : coût peu élevé, facilité de prise en main, navigation fluide. Malheureusement, l’appareil n’a pas été pensé pour un usage en magasin, c’est un terminal personnel avant tout, et ce n’est donc pas la meilleure solution pour une sollicitation intensive sur le point de vente. En revanche, point positif : quand les magasins ferment, des vidéos de formation à destination des vendeurs sont disponibles sur les écrans. Une manière intéressante de les inciter à se servir du dispositif !

Bien que nous émettons quelques réserves sur les terminaux choisis, ces magasins Guess sont bien connectés et semblent proposer une belle expérience aux clients. Reste à connaître leur degré d’utilisation dans l’espace de vente car l’enseigne semble bien déterminée à déployer le dispositif tout au long de l’année 2012. De plus, comme vous pouvez le remarquer, nous ne disposons que de deux photos du matériel. Nous n’avons trouvé aucune vidéo présentant l’application. Nous pouvons donc légitimement nous demander si l’interface n’est pas qu’une simple page Internet ouverte avec le site e-commerce de l’enseigne… Réponse dans les commentaires peut-être ?

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