«

»

Aug 28 2018

Zalando ouvre des boutiques conventionnelles, H&M bouleverse la mode du retail !

En parcourant ma veille phygitale à la recherches des meilleurs articles à vous rapporter sur le domaine, j’ai remarqué que les pure players étaient encore en retard comparé au retailers déjà bien ancrés dans le point de vente physique. Pourquoi ? Tout simplement parce que les géants du web pratiquent un commerce physique d’une autre époque, dans laquelle le commerce phygital n’avait pas encore sa place.

 pure player vs bricks and mortar

Les retailers sont conscients du changement de leurs clients : hyper-connectés, hyper-informés, voulant tout, tout de suite et sans attente. La majorité des articles que nous consacrons sur le sujet montrent à quel point il est primordial d’engager une évolution stratégique des points de vente en améliorant l’Expérience Client, grâce à des outils phygitaux, à des concepts de parcours client innovants, etc.

Pendant que les bricks and mortar développent cette véritable révolution, les pure players imaginent pouvoir ouvrir leurs propres boutiques et profiter de cette tendance, sauf qu’ils n’ont pas encore à l’esprit cette idée de bouleversement du retail. Le phygital n’entre pas dans leur ligne de compte, le processus est cross-canal alors qu’il devrait être omnicanal.

On applaudira tout de même Zalando, qui ouvre de grandes boutiques pour faire disparaître les invendus de son site tout en établissant sa marque au sein même des centres villes. Mais lorsque l’on entend dire que les meilleurs aménagements sont des “possibilités de s’asseoir”, nous réalisons que le retail connecté que les clients attendent est loin de se concrétiser.

zalando outlet cologne

A l’inverse, H&M, mastodonte du point de vente physique, subit les problématiques liées à son stock. L’enseigne a-t-elle décidé d’agrandir ses magasins ? de vendre au rabais ses invendus ? Non, la grande marque de prêt-à-porter annonce un grand tournant dans sa stratégie digitale. Voilà la véritable force du magasin physique : il ne passera pas par le cross-canal mais bien par l’omnicanal pour atteindre ses objectifs. Et quoi de mieux que le phygital pour l’aider dans sa démarche ?

h&m digital signage

Articles similaires:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


*

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>