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Aug 14 2019

Huawei, tout pour mon client !

La marque chinoise vient d’ouvrir son premier centre de service de l’expérience client en France, à Paris dans le quartier de la Bourse.
Sur 180m², Huawei propose d’échanger avec des spécialistes, de faire réparer les produits et de découvrir les nouveautés du constructeur.

Huawei, tout pour mon client Regarder mais pas acheter 

Huawei, tout pour mon clientDans l’espace, les curieux et fidèles de la marque pourront découvrir les nouveautés et les accessoires proposés par la marque mais ne pourront pas les acheter. Ce n’est pas l’objectif du magasin. Selon Denis Morel, Directeur Général de Huawei France, “l’objectif n’est pas la rentabilité mais de se rapprocher de nos clients pour leur procurer un meilleur service et une réparation dans l’heure si les pièces sont disponibles“. Faire réparer son téléphone ou sa tablette, voilà l’angle d’attaque de Huawei pour promouvoir une autre expérience à ses clients. Ainsi, 3 techniciens sont présents en permanence et sont au service des clients. Ils peuvent même réparer vos objets dans l’heure à condition que les pièces soient sur place. Pour maximiser les chances de proposer une expérience différenciante, Huawei a installé un espace café dans sa boutique.

Huawei, tout pour mon client À ce jour, 10 à 15 réparations sont effectuées quotidiennement, de bons résultats qui devraient confirmer l’intérêt pour la marque de déployer le concept dans les grandes villes françaises.

Dans ce centre dédié au client, Huawei a véritablement misé sur sa clientèle et non pas sur la rentabilité. Un moyen de placer le consommateur au centre de sa stratégie. Stratégie payante puisque les clients reviennent et se souviennent de leur passage en magasin.

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