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Aug 20 2018

L’intelligence artificielle fait peur, les Français adoptent plus facilement le Phygital Commerce !

Le Retail est en pleine modulation : le digital est en train de mettre un grand coup dans la fourmilière et les retailers sont prêts à passer le cap de l’omnicanal, la big data ainsi que celui de l’intelligence artificielle. Et pour consolider l’ensemble : le Phygital ! Cependant, les Français sont encore loin d’accepter toutes les nouveautés du domaine, notamment l’IA et les données récoltées.

 

Gagner du temps, la demande principale du client.

 

Même si plus de la moitié des Français déterminent d’abord leurs achats sur le net, ils viennent pratiquement tous en magasin pour valider leurs commandes. En effet, 85% d’entre eux ont le besoin de vérifier la qualité du produit et 73% se rendent au magasin pour obtenir l’expertise du vendeur.

D’après le Baromètre Shopper de Samsung, 54% des Français sont satisfaits si le vendeur est connecté grâce à une tablette ou à des outils tels que l’encaissement mobile, supprimant ainsi la douloureuse perte de temps en caisse. Mieux encore, un tiers de ces acheteurs considèrent la réalité virtuelle en boutique, les panneaux d’information digitaux ou encore les bornes tactiles utiles à l’expérience d’achat. Des chiffres qui tendent à s’améliorer à condition que le Retail informe et investisse dans ce genre de nouvelles technologies.

 

statistique barometre shopper samsung

 

Donner des informations, sa plus grande crainte.

 

Dans un même registre, les Français semblent encore extrêmement frileux à l’idée de transmettre des informations personnelles servant la big data. Plus de la moitié des Français refuseraient en bloc de donner la date de réception de leur paie enfin d’obtenir plus d’offres à ce moment. Impossible d’imaginer également la captation des humeurs pour optimiser l’expérience d’achat. Notons aussi que les assistants vocaux sont, pour 50% des Français, plus intrusifs que positifs.

 

Il est donc important de faire évoluer le Retail grâce à des outils phygitaux et des vendeurs augmentés afin d’optimiser l’expérience client, plutôt qu’à une surutilisation de données qui pourrait détruire durablement la confiance des acheteurs auprès des retailers.

 

5-innovations-genantes

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