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May 19 2011

Internet toujours considéré comme un concurrent du commerce traditionnel

Selon une récente enquête réalisée par TNS Sofres et GeoConcept intitulée : “Fréquentation des canaux de vente et mobilité du consommateur“, il appairait très clairement que  pour la majorité des consommateurs (68%) “Internet est un véritable concurrent pour le commerce traditionnel”. Cependant, elle précise également que les enseignes qui sauront mettre en place une véritable stratégie cross-canal innovante seront très certainement celles qui tireront leur épingle du jeu dans les années à venir.

L’étude donne l’image d’un consommateur intelligent, qui jongle avec les nouvelles possibilités qui s’offrent à lui. Ne se ruant pas vers les nouveaux concepts mais prêt à les essayer, clairvoyant en positionnant Internet comme le concurrent des points de vente – ce qu’il est aujourd’hui en l’absence de véritables innovations cross canal – et prêt à encore fortement augmenter la part de ses achats de biens non courants et services sur Internet pour des raisons précises (prix, offre,information), le consommateur a donc une véritable stratégie vis-à-vis des alternatives qui lui sont proposées. Il compte profiter des nouvelles opportunités pour adapter sa manière de choisir et d’acheter à ses possibilités et à son rythme de vie, et en cela bénéficier de tous les apports des nouveaux canaux. Si une certaine forme de concurrence entre les canaux restera probablement toujours active, la prime ira certainement à ceux qui sauront développer une stratégie relationnelle et de complémentarité en face d’un consommateur plus mature et moins fidèle.

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