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Oct 31 2018

JO-ANN, pratiquer la passion directement en magasin !

JO-ANN nous propose un tout nouveau parcours client, alors direction l’Amérique pour un tour d’horizon de ce nouvel espace. Avec plus de 800 boutiques et près de 23 000 employés, la grande entreprise de vente d’artisanat et de tissus décide de rénover l’une de ses boutiques pour tester un nouveau parcours de vente afin de palier à l’évolution constante du e-commerce.

Redécouvrir les plaisirs de vos activités favorites directement à la source de vos achats de matière première, c’est le pari que c’est lancé JO-ANN dans le réaménagement de son magasin dans l’Ohio. Un principe simple qui fait déjà ses preuves, notamment chez Apple avec ses cours gratuits à l’achat d’un device à la pomme.

creator studio jo ann

Ici, différents points de rencontre entre clients sont mis à disposition dans le grand magasin, pour pratiquer leurs activités favorites, tout en testant les produits disponibles en magasin ainsi que des cours personnalisés tels que la création d’objets artisanaux. Un café bar est aussi disponible avec des machines de coutures et des écrans délivrant des tutoriels divers et variés sur leurs utilisations.

bar a decode jo ann

JO-ANN propose aussi un bar à découpe complétement phygital ! Le client enregistre sa demande, entre ses informations sur l’une des tablettes mises à disposition dans le magasin, puis retourne faire ses emplettes pendant que des professionnels, présents au bar et visibles par la clientèle, s’attèlent à remplir les commandes passées sur les devices.

 

N’oublions pas la formation des vendeurs qui deviennent de véritables assistants pour les acheteurs friands de conseils au travers de son parcours. Il ne manquerait plus que des outils comme les smartphones vendeurs, et des fonctionnalités comme le click and collect ou la vente hors stock, pour rendre ce magasin parfaitement représentatif du commerce phygital de demain !

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