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Mar 18 2015

Kiabi augmente virtuellement la taille de ses magasins grâce à des bornes de e-shopping

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Saviez-vous que depuis septembre 2014 (voire peut-être même avant) Kiabi a installé dans certains de ses magasins des bornes services” connectées à son catalogue web ?

Non ? Eh bien sachez que l’enseigne spécialisée dans le prêt à porter à petit prix offre depuis quelques mois à ses clients présents en magasin la possibilité de consulter sur un écran interactif l’ensemble des références de son catalogue magasin + web et de les commander si le produit choisi n’est pas en stock dans le point de vente. Vous aimeriez bien en savoir plus sur cette nouvelle initiative de magasin connecté et voir concrètement à quoi ressemble le dispositif “phygital” mis en place par Kiabi ? Ca tombe bien car nous avons trouvé pour vous une vidéo qui présente très bien ce qu’est cette “borne services” et ce qu’elle apporte aux clients de l’enseigne :


Même s’il s’avère que cette borne de cross-commerce a fait beaucoup moins de bruit sur le web et dans la presse que le “Kiabi Shopping Connect” dont nous vous avions également parlé en 2012 (lire), elle n’en est certainement pas moins intéressante, au contraire.

Sur son site web, Microsoft France explique que ce projet a été mis en oeuvre dans le but de répondre à deux problématiques :

  • Développer la « shopping experience plaisir Kiabi » à travers un outil interactif simple et rapide d’utilisation,
  • Intégrer cet outil au système d’information de la marque afin de capitaliser sur l’existant : cross-canal, carte de fidélité…

La firme avance ensuite les deux grands bénéfices apportés par cette solution :

  • Une meilleure connaissance du client,
  • Moins de ventes manquées pour cause de modèle épuisé,
  • Image d’innovation et de modernité

Selon Isabelle Buisine, Directrice de la relation client de Kiabi “La borne services est en train de redéfinir la relation entre le client et les conseillères de vente en apportant énormément de proximité et d’interactivité. Elle va aussi nous permettre de mieux connaître nos clients, d’améliorer leur shopping experience pour, à terme, développer leur satisfaction et le plaisir qu’ils ont à venir chez Kiabi” .

Juliette, conseillère de vente explique quant à elle : « Avec la borne, la cliente sait immédiatement si le modèle qu’elle recherche est disponible dans un magasin proche. Elle peut alors le réserver et aller le chercher dans cet autre magasin ou bien se le faire livrer dans son point de vente habituel. Et si elle est détentrice de la carte de fidélité Kiabi, elle peut aussi se faire livrer directement à son domicile ».

Enfin, nous noterons également que, toujours selon Microsoft France : “Plébiscitée par l’ensemble des utilisateurs, l’avenir de la borne services Kiabi semble tout tracé”. « La borne nous apporte évidemment un plus en terme d’image d’innovation et de modernité, explique Isabelle Buisine. L’avenir proche, c’est donc d’abord de la déployer dans l’ensemble de nos magasins. (…).» 

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