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Sep 06 2019

KIABI et sa stratégie connectée

La stratégie de KIABI a toujours été de se transformer en prenant en compte les évolutions technologiques mais surtout les attentes des consommateurs.

En effet, KIABI a vu son chiffre d’affaires augmenter de 2,61% en 2018 atteignant 1,9 milliards d’euros. Une augmentation là où le secteur a enregistré une chute de 10%/

Retour sur ce qui fait de KIABI le leader de son secteur.

Le phygital, force des magasins

Kiabi, le phygital, force de ses magasinsLe groupe a misé sur le phygital en installant dans la totalité de ses boutiques, soit près de 550, des bornes digitales. Des bornes interactives où les clients peuvent retrouver les 6 000 références produits de chaque saison. Grâce à ces bornes, les clients peuvent également vérifier l’état des stockes en magasin mais également aux alentours.
Cyril Olivier, directeur ecommerce et marketing va même plus loin en affirmant que “notre force de vente est extrêmement motrice et très demandeuse de nouveaux outils digitaux comme la possibilité de proposer des coloris non disponibles en magasin”. Bien que le paiement sur mobile vendeur n’ait pas été retenu par le groupe, KIABI cherche à développer un service de paiement directement sur le smartphone du client afin de lui faire gagner toujours plus de temps.

Le Click&Collect, nerf de la guerre 

KIABI, le Click&Collect, nerf de la guerreKIABI a été la première enseigne à proposer ce service à sa clientèle. Une stratégie gagnante puisque le Click&Collect représente un tiers du flux de la marque. Un chiffre que KIABI veut augmenter pour atteindre 50%.
Encore en test dans 4 magasins, KIABI ambitionne de pouvoir proposer une livraison sous 2 heures en point de vente le plus proche après une commande.

Un site web en constante évolution 

KIABI, un site web en constante évolutionGrâce à son site internet, KIABI est présent dans 32 pays, la marque a également développé 9 versions pour répondre à la demande.
Le commerce en ligne représente d’ailleurs 10% de l’activité et reprend 50% de références produits supplémentaires qu’en boutique.
Pour KIABI, la personnalisation est au centre de la stratégie. C’est pourquoi, la marque a réalisé des tests de commerce conversationnel mêlant ainsi digital et voix pour que les clientes puissent visualiser l’article avant l’achat.

M-Commerce, tout miser sur le mobile 

KIABI, M-Commerce, tout miser sur le mobile 73% du trafic en France provient des smartphones, KIABI n’est pas en reste puisque la marque enregistre 50% de son chiffre d’affaires digital sur smartphone. Pour répondre à l’intérêt croissant, KIABI souhaite passer d’une application à un site mobile qui englobera toutes les fonctionnalités et deviendra une in-app.

KIABI a bien compris toute l’importance de prendre en compte les attentes de ses clients puisque le volet omnicanal est présent depuis 2000. Aujourd’hui, le leader a su mettre tous les outils en place pour offrir une expérience innovante à ses clients. Une nouvelle expérience qui répond à leurs attentes et surtout qui évolue de façon stable et constante.

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