La conciergerie du Monoprix des Champs-Elysées

Monoprix situé sur les Champs-Elysées a décidé de pousser l’expérience client plus loin en proposant des services inspirés de la conciergerie et du savoir-faire de l’hôtellerie de luxe.

Monoprix ConciergerieL’objectif est le suivant : faciliter la vie des clients et ainsi les fidéliser.

Pour ce faire, Monoprix a développé plusieurs services.
Le premier permet de regrouper les différentes commandes réalisées dans le quartier pour n’effectuer qu’une seule livraison. Le service englobe également les commandes sur Epicery ainsi que les colis reçus en magasin.

Pour les clients qui n’ont pas le temps ou pour qui les courses sont une corvée, l’enseigne propose de récupérer la dite liste et de livrer les achats directement après qu’un vendeur ait effectué les courses pour le client.

Monoprix ConciergerieMais Monoprix facilite également les courses en accompagnant le client et en lui trouvant les articles manquants en cas de rupture de stock par exemple.

Pour s’ancrer davantage dans une démarche éco responsable, les livreurs peuvent reprendre les emballages et produits recyclables pour les conduire directement dans les filières adaptées. De même pour les denrées périmées.

Monoprix compte bien fidéliser au mieux sa clientèle en proposant lors de la livraison des échantillons de nouveaux produits, des bons d’achat ou encore des bouquets de fleurs pour les anniversaires. De quoi créer un véritable sentiment d’appartenance entre le client et Monoprix.

Monoprix Conciergerie

Tous ces services, oui, mais à quel prix ?

Le magasin parisien offre l’intégralité de ces services dès 50€ d’achat.
D’après Franck Poncet, Directeur Commercial, Technique et Développement “le service rendu au client est au cœur des préoccupations de nos équipes. Avec ce nouveau service, nous démontrons notre savoir-faire pour anticiper et répondre aux attentes des urbains exigeants.
Ceci explique l’équipe dédiée mise en place et formée aux nouveaux services proposés. Une équipe dédiée et totalement intégrée aux équipes de vente du magasin.

 

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