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Jun 28 2013

La puissance des services digitaux en magasin : 77, 81, 75, 72, 71, 63 – Les chiffres de Connected Store

Pour les chiffres d’aujourd’hui, nous nous intéressons à un sondage très intéressant intitulé “Services Digitaux en magasin” mené par Publicis Shopper du 17 au 20 juin 2013 sur un échantillon de 1661 personnes.

Ce sondage nous permet de constater une nouvelle fois que les consommateurs sont de plus en plus en attente de technologies digitales en magasin. Par exemple, dans le top 3 des services digitaux les plus plébiscités en magasin, nous trouvons la commande d’un produit qui n’est plus en stock grâce à un dispositif interactif ou encore la comparaison des prix des produits en temps réel avec d’autres enseignes.
Publicis Shopper publie un sondage sur les services digitaux en magasin

Voici les chiffres que nous avons jugés les plus intéressants :

  • En ce qui concerne la commande d’un produit qui n’est plus en stock dans le magasin où ils se trouvent, 77% des répondants ont déclaré qu’ils utiliseraient ce service s’il était proposé sur un dispositif interactif installé au magasin ou sur leur mobile.

  • De plus, 81% estiment que ce service est intéressant pour le gain de temps car cela évite d’avoir à aller dans un autre magasin ou sur Internet.
  • Pour la comparaison des prix de produits d’un magasin à un autre en temps réel, 75% des répondants ont déclaré qu’ils utiliseraient ce service s’il était proposé sur un dispositif interactif ou sur leur mobile.

  • De la même façon, pour les promotions en magasin, 72% des répondants disent qu’ils aimeraient bénéficier d’un service pour les connaître toutes dès l’entrée du magasin grâce à une borne ou à leur mobile.

  • De même, pour la consultation des avis pour chaque produit, 71% des répondants utiliseraient ce service s’il était proposé sur un dispositif interactif ou sur leur mobile

  • Et concernant l’accès à de l’information spécifique vis-à-vis des produits, 63% des répondants utiliseraient ce service s’il était proposé par un dispositif interactif ou par leur mobile


(source)

On voit clairement que les attentes des consommateurs en termes d’outils interactifs d’aide à la vente vont dans le sens de la convergence entre le off et le online. Et, si l’on se base sur les chiffres que nous relevons toutes les semaines, cette évolution paraît tout à fait logique (voir notamment les billets Les attentes des consommateurs connectés : 66, 7/10, 69,7 et 58 – Les chiffres de Connected Store et Les Français et les innovations digitales en magasin : 65, 53, 50 et 77 – Les chiffres de Connected Store).

Et, puisque ces attentes deviennent de plus en plus précises et identifiables, il va devenir nécessaire pour les retailers de s’équiper avec ce type de dispositifs dans leurs magasins. A l’aide de ces nouveaux chiffres, il apparaît distinctement que les avantages du parcours d’achat online influencent le rapport qu’ont les consommateurs avec l’expérience de commerce plus traditionnel.

Mais, comme nous avons pu le voir de nombreuses fois dans nos exemples de magasins connectés ou au fil de nos interviews d’experts, il ne suffit pas de transposer l’expérience online en magasin physique (mettre son site web sur un écran tactile par exemple). Une véritable adaptation au contexte de vente en magasin physique est obligatoire, une adaptation visant à rendre l’expérience d’achat plus pratique, plus ludique ou plus mémorable. Et surtout plus cohérente !

Des chiffres intéressants donc, mais on se demande quand même pourquoi le mobile et les dispositifs interactifs (type borne) sont systématiquement rassemblés dans l’étude.

N’hésitez pas à parcourir la catégorie Les Chiffres de Connected Store si vous désirez voir plus de chiffres en lien avec les magasins connectés.

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