«

»

Jul 30 2019

La révolution “New Retail” chinoise en 7 exemples

L’évolution du marché chinois du retail a donné lieu à la naissance de plusieurs noms pour le caractériser. “New Retail”, “Smart Retail” ou encore “Boundaryless Retail” sont autant d’appellations données pour représenter l’utilisation de la technologie pour fusionner le commerce online et offline. Découverte de 7 concepts chinois issus du “New Retail” dont le terme a été inventé en 2016 par le PDG d’Alibaba, Jack Ma.

Partout en Chine, les hypermarchés, supermarchés et même commerces de proximité font l’objet d’une mise à niveau numérique.

FRESHIPPO (HEMA) 

New Retail, FreshippoLorsque l’on parle de “New Retail”, on pense forcément à Hema Xiansheng ou Freshippo d’Alibaba. Lancés en 2016, ces magasins ont été les premiers à mettre en place la vision de Jack Ma. Ainsi, l’accent est mis sur les produits frais positionnés sur de gigantesques étals de fruits frais, de viandes et de fruits de mer. Le numérique est également présent avec une application pour scanner les produits et en obtenir les informations sur leurs origines et leur fraîcheur. De plus, un service de livraison en 30 minutes est proposé aux clients habitant dans un rayon de 3 kilomètres autour du magasin. Ce service met en valeur l’approche phygitale de la marque qui promeut sa boutique comme un showroom tout en permettant les commandes en ligne Ainsi, les boutiques deviennent des centres de traitement des commandes. Quant au paiement, tout est fait en ligne via AliPay. Cependant, les clients peuvent également payer en caisse grâce à un comptoir prévu à cet effet, seul hic, la queue favorisant la frustration des clients.

7FRESH 

New Retail, 7FreshJD.com a lancé son concept de “Boundaryless Retail” au travers de 7Fresh, supermarché ouvert en Janvier 2018. Pour l’instant, seul magasin au compteur, la marque envisage d’en ouvrir 1000 en Chine d’ici 3 à 5 ans. Offrant une expérience haut de gamme à des consommateurs aux revenus élevés, 7Fresh commercialise des produits rares. Du jambon ibérique aux fruits de mers japonais sans oublier les pâtisseries françaises. Pour créer une expérience unique, les clients peuvent choisir et consommer leurs produits sur place. Tout comme Freshippo, un service livraison garantie en 30 minutes est proposée aux clients dans un rayon de 3 kilomètres autour du magasin.

Dans un espace de 1200 m² équipé de caddies intelligents, les clients sont guidés au travers des allées. De grands panneaux numériques ainsi que des QR Code peuvent être scannés pour obtenir des informations sur les produits. 7Fresh compte également plusieurs partenaires à son arc dont celui avec Intel qui va permettre de développer l’expérience des ventes au détail intelligentes mais également l’investissement de 550 millions de dollars de Google.

SUNING.COM

New Retail, Suning.comSuning.com est le plus grand commerçant omnicanal de Chine et ce dernier n’a pas eu besoin d’ouvrir de nouveaux points de vente. En effet, il a simplement mis en place sa stratégie “Smart Retail” dans ses propres magasins. Mais la marque a tout de même ouvert son premier “Smart Store” en libre service en Août 2017 et en a ouvert 4 autres dans le pays.  Spécialiste de la vente d’appareils électroniques, de cosmétiques, de livres et de toutes sortes de biens de consommation, l’enseigne a élevé le niveau du “Smart Retail” à d’autres marchés verticaux.

Grâce à l’application Suning Finance, les clients n’ont juste qu’à associer leur compte bancaire et sont ensuite en mesure d’effectuer leurs achats en magasin. Ils peuvent également utiliser la reconnaissance faciale. Dans les rayons, un ensemble de technologie RFID, analyse vidéo, de technologie bluetooth et de capteurs pesanteurs détectent la levée d’un article et déclenche l’affichage d’informations sur le produit sur un écran numérique. Suning va plus loin et compte mettre en place une expérience de mode virtuelle grâce à la réalité augmentée appelée “Magic Runway”. Mais également un distributeur automatique intelligent, “Biu Robot”, qui se déplacera là où sont les consommateurs pour leur permettre d’acheter des produits et même de les consommer directement.

La stratégie “Smart Retail” de la marque a permis une hausse de 46% des ventes phygitales. De plus, Suning a également annoncé, en Juin dernier, avoir fait l’acquisition d’une participation majoritaire dans Carrefour China - de quoi améliorer la situation du géant français sur le continent chinois. 

LUCKIN COFFEE 

New Retail, Luckin CoffeeLuckin Coffe est considéré comme le challenger direct de Starbucks. Fondé en 2017, l’enseigne a ouvert ses premiers magasins à Pékin et Shanghai début 2018. Il se dit que le groupe avant vendu quelques 5 millions de tasses de café en l’espace de 4 mois. Actrice d’une stratégie de croissance agressive, la marque a ouvert 2300 magasins et compte en ouvrir 2500 magasins en 2019. Grâce aux économies que la marque a réalisées en faisant de plusieurs points de vente de simples points de retrait, Luckin Coffee a réussi à vendre ses tasses de 20% moins chères que ses concurrents. Des points de retrait sans caisse puisque tous les paiements se font via l’application mobile. De plus, 2 ans après sa création, l’enseigne a annoncé son introduction à la bourse de New-York et a ainsi levé 502 millions de d’euros. Avec sa stratégie de “New Retail”, Luckin Coffee a changé la donne et a réussi à créer une expérience autour du café tant online qu’offline, rapide et efficace.

WANDA / TENCENT 

New Retail, Wanda / Tencent Wanda Commercial Management Group est le plus important propriétaire de centres commerciaux en Chine. Pour développer le premier “Smart Shopping Mall”, il s’est associé au géant technologique Tencent. Ouvert en Mai dernier, le centre commercial est situé dans le Fengtai Science Park de Pékin et propose des publicités holographiques, une technologie de paiement avancée ainsi qu’une aire de jeux dotée de réalité virtuelle. Cette collaboration a pour vocation de faire des centres commerciaux des destinations de loisirs.

RT-MART 

New Retail, RT-MartEn 2017, Alibaba a investi près de 3 millions de dollars dans Sun Art Retail GRoup, holding spécialisée dans l’exploitation d’hypermarchés et de plateformes de commerce électroniques en Chine. RT-Mart, chaîne d’hypermarchés a été dotée par Alibaba de la technologie “New Retail”. Les magasins ont été modernisés et proposent un service de livraison d’une heure maximum pour les livraisons dans un rayon de 3 kilomètres autour du magasin. L’enseigne avec son programme “Daily Fresh” a décidé de stocker davantage de produits frais avec un réapprovisionnement quotidien en viandes, légumes et produits frais. Pour innover, RT-Mart a créé “Smart Mommy And Me” dédié aux nourrissons et aux jeunes parents. Toujours technologique, les clients peuvent naviguer sur Tmall et achète les produits en scannant un QR Code.

SUPER SPECIES 

New Retail, Super Species Yonghui Superstores développe l’exploitation de supermarchés. Pour se maintenir, l’enseigne a expérimenté plusieurs formats de magasins tant en offrant différents types d’expériences d’achat. En 2017, la société commence à déployer Super Species, supermarchés plus petits et adressés aux classes moyennes. Mettant en avant les achats hors ligne, les consommateurs bénéficient tout de même l’application Yoghui Life pour acheter leurs produits et de se les faire livrer dans un rayon de 3 kilomètres, toujours autour du magasin. Mais le groupe a été plus loin que ses comparses en proposant dès Juin 2018, la livraison par drone. S’étant associé au fabricant Ehang Smart Technology, les livraisons par drone sans conducteur depuis le magasin ont été développées. Une solution réduisant le temps de livraison à 15-20 minutes. Mais le groupe prépare la suite et compte bien proposer la livraison par drone jusqu’à 7 kilomètres pour un poids de 5 kilos contre 500 grammes et 4,5 kilomètres aujourd’hui.

Au travers de ces divers concepts, la Chine a développé ce qui pourrait ressembler au futur du retail et des points de vente physique via le phygital et autres multiples applications.

À quand le tour des retailers français de proposer de nouvelles expériences aux consommateurs ?

Articles similaires:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


*

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>