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Jan 18 2016

La Smart Store s’installe en Tunisie

Orange a inauguré en septembre dernier, en France, un nouveau concept de magasin : Le Smart Store. Le voilà maintenant en Tunisie.

La marque mise sur une complémentarité du digital et du physique. “Si le commerce en ligne permet une plus grande fluidité et rapidité des échanges, la boutique physique est un gage de proximité pour le client en quête de nouveaux usages.” 

Ce lien entre ces canaux débute avant même l’arrivée des consommateurs dans la boutique. En effet, les clients peuvent prendre rendez-vous sur l’application Orange & Moi. Qui n’a jamais attendu, plusieurs dizaine de minutes, qu’un conseiller soit libre ? Si le consommateur préfère se rendre directement en boutique, un vendeur l’enregistre et il est averti par sms quand le conseiller est disponible.

Un changement dans les habitudes des consommateurs

Le client attend d’être satisfait par ce qu’il achète. Mais pas seulement. L’expérience relationnelle dans son parcours d’achat est tout aussi importante désormais. Aussi, Orange se doit de lui offrir un parcours client exceptionnel.

Une “cross canalité” de plus en plus ancrée dans les actes d’achat

Le client peut commencer un achat sur le web et venir le finir en point de vente et à l’inverse la vente peut commencer en boutique et se finaliser sur le web. La passerelle entre le digital et le physique est ainsi indispensable.

Plus qu’une boutique, le Smart Store Orange est une complète transformation de l’image de la marque et de ses points de vente. Les différents atmosphères permettent au client de se sentir comme à la maison afin de se projeter dans ses usages au quotidien. Chaque espace dispose de sa propre identité.

Orange nous décrit ses différents univers.

L’univers « En déplacement »

Dans cet espace, on retrouve le réseau, les terminaux et les objets qui permettent au client de rester connecté avec leurs proches et leurs contenus en déplacement, quelque soit le mode de transport. L’Airbox Auto sera notamment présentée pour rester connecté en voiture.

Orange

L’univers « Maison »

L’espace Maison de la nouvelle boutique Orange est un salon confortable. Il invite à la détente et à la découverte des multiples solutions proposées par Orange, des services destinés au pilotage de nos espaces de vie aux offres TV d’Orange.
A travers cette mise en scène et une tablette connectée, les clients découvrent des scénarii d’usages des objets, comme par exemple Homelive pour surveiller et protéger la maison à distance. Comme à la maison, assis dans un canapé, le client peut aussi accéder à des démos de la TV d’Orange.

L’espace met également en scène Homepoint, la base de partage multimédia, et l’application Family Place, un réseau social enrichi pour toute la famille.

L’univers « Fun »

Cet univers est réservé aux jeux, à la musique et aux contenus vidéos OCS. Il présente tous les équipements multimédia pour profiter des contenus seuls, en famille ou entre amis et expérimenter la puissance de la Fibre d’Orange grâce à la TV en HD+.

L’univers « Bien-être »

Dès l’arrivée dans l’univers Bien-être, le ton est donné : un vélo d’appartement connecté à un grand écran invite le client à pédaler pour s’immerger dans la découverte des produits. L’espace met en scène les objets connectés autour de la santé et du bien-être pour améliorer son quotidien, augmenter ses performances, et visualiser ses efforts de manière ludique.

Orange

L’univers « Travail »

L’espace Travail est dédié aux professionnels, propose des solutions opérationnelles adaptées aux besoins de tous les actifs : My Office Phone, qui fait du smartphone l’interface unique pour piloter tout le système téléphonique de l’entreprise, ou encore Stop & Work, le service de très haut débit et de visio-conférences qui facilite le télétravail. Les clients pro sont accueillis par un conseiller expert qui propose des solutions digitales sur-mesure pour leur activité professionnelle.
En complément de ces univers thématiques, les visiteurs de la nouvelle boutique Orange retrouvent tous les services auxquels ils sont attachés, pour acheter ou faire réparer leur téléphone, pour gérer leur abonnement ou pour découvrir de nouveaux smartphones ou tablettes regroupés par familles.

Chaque conseiller Orange de la nouvelle boutique peut accompagner les clients d’un univers à l’autre avec sa tablette pour une prise en charge optimale de leurs besoins. Cette organisation ouverte de l’espace de vente offre des possibilités incomparables de se familiariser aux innovations qui feront notre quotidien de demain, et ainsi démultiplier nos usages.

Choix du mobilier, des matériaux, signalétique, articulation des espaces thématiques et du parcours client, tout a été pensé pour faire de la nouvelle boutique Orange un lieu différent.

Dès que vous franchisez la porte du magasin, vous accédez aux nombreuses innovations. Chacun est guidé vers les solutions qu’il souhaite découvrir, grâce aux écrans, aux surfaces tactiles et aux panneaux indicateurs créatifs. L’intéractivité est au coeur de ce nouvel espace : manipulation de produits, nombreux écrans, surface tactiles. Tout devient pretexte au jeu et à la découverte.

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