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Sep 12 2019

“L’Appart” de Leroy Merlin

C’est dans le 17 ème arrondissement de la capitale que Leroy Merlin a décidé d’installer son nouveau concept nommé “L’Appart’. Sur 2 200 m², le groupe a reconstitué 4 logements type du quartier du 17 ème arrondissement.

Leroy Merlin, L'Appart“L’Appart” se trouve au cœur du quartier, non loin de la Place Clichy, de quoi être au plus près des clients et de leurs attentes.
Ainsi sur 2 étages, les clients bénéficient de conseils quant à la personnalisation de leur appartement. Le rangement étant un véritable besoin pour eux, le magasin a misé sur cet aspect et a renforcé la formation de ses vendeurs. Une formation pour permettre de mieux accompagner les clients qui sont à 90% des non-bricoleurs.

Leroy Merlin, L'Appart“L’Appart” se veut être comme un lieu de vie, de partage et d’échanges. Le groupe a décidé d’ouvrir son rez-de-chaussée aux différents acteurs locaux. En effet, les 150 m² peuvent être réservés gratuitement pour y faire des conférences ou des ateliers sur des thématiques autour de l’habitat.
L’espace de coworking de “L’Appart” comprend également un service de conciergerie avec la start-up “Lulu dans ma rue“.

Leroy Merlin, L'AppartAfin de se projeter et de visualiser concrètement les différents espaces, Leroy Merlin a pensé à tout. Au premier étage, 4 appartements de 22 à 60 m² au style haussmanien, contemporain, industriel ou encore classique sont représentés. Un moyen efficace pour les clients de “voir en vrai” l’aménagement d’une cuisine de 7 m² par exemple. Leroy Merlin a mis en avant des enseignes du groupe ADEO en mettant en avant les meubles de Tikamoon et le linge de lit de Décolico.
Pour acheter les produits, il suffit aux clients de scanner le QR Code pour obtenir la référence et finaliser l’achat.

Leroy Merlin, L'AppartToujours dans le but d’aider le client à se projeter, Leroy Merlin propose des rendez-vous en ligne et compte en moyenne 50 visites par semaine.
Leroy Merlin va plus loin en proposant aux clients de se rendre chez eux pour les accompagner directement sur leur lieu de vie. Une borne interactive est également disponible pour reconstituer une pièce et mettre en situation les 8 000 références produits. Ainsi l’objectif est véritablement de montrer toutes les possibilités d’aménagement aux clients et de lui permettre de voir et de toucher les produits.

Leroy Merlin, L'AppartPour proposer davantage de services, Leroy Merlin s’est entouré d’une dizaine de start-up. On retrouve la stat-up “OK Service” et ses forfaits de bricolage, “Bob! Dépannage” quant à elle, propose des réparations d’urgence ou encore “Quotatis” qui peut, entre autre, réaliser des projets simples comme la pose d’un ballon d’eau chaude. Mais Leroy Merlin s’occupe de tout et joue l’interlocuteur privilégié. En effet, “L’Appart” s’occupe des devis et de contacter directement le client.

Avec ce nouveau concept, Leroy Merlin semble avoir créé une nouvelle expérience client où leurs attentes sont primordiales et être au premier plan dans tous les sens du terme. Un nouveau concept de magasins plus proche de ses clients à l’instar des enseignes nouvellement ouvertes au cœur de la capitale où la proximité et l’échange avec les clients sont les maîtres mots.

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