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Sep 24 2013

“L’approche cross-canale doit être pensée à partir du point de vente”

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L’approche cross-canale doit être pensée à partir du point de vente“. Voilà un conseil que nous ne pouvons qu’approuver ! C’est en tout cas ce qu’avance Emmanuel Champenois et Bertrand Esclasse (de DesignDay) selon le blog Smart Shopping expérience.

Toujours selon le blog de l’agence Ginger, ces derniers ont effectué un benchmark international en visitant 200 enseignes à travers le monde. Ils ont alors identifié 10 mauvaises pratiques à éviter lors de la transformation cross-canal de ses points de vente.

Ces derniers sont :

  1. Penser solutions et technologies avant de penser stratégie.
  2. En conséquence, croire que connecter ou digitaliser vos points de vente suffira à rendre vos points de vente cross-canaux.
  3. Ne pas faire du cross-canal un élément du discours de votre marque ou enseigne.
  4. Faire du click-and-collect et ne pas l’intégrer dans votre concept de point de vente.
  5. Avoir un site de e-commerce et ne pas l’intégrer dans votre concept de point de vente.
  6. Penser qu’un dispositif réussi en flagship suffit à rendre votre enseigne cross-canal.
  7. Parier systématiquement sur l’autonomie de vos clients.
  8. Penser que vos clients viennent en point de vente pour acheter sur une borne via votre site Internet.
  9. Ne pas donner de moyens – compétences autant qu’outils ou nouvelles approches – à vos vendeurs pour accompagner les nouveaux profils de consommateurs.
  10. Croire tout ce que dit la presse spécialisée à propos du cross-canal et ne pas faire vos propres tests.
Des conseils que nous ne cessons de vous répéter sur ce blog depuis sa création, mais qui dans les faits sont malheureusement trop souvent oubliés par les enseignes, et donc toujours bons à re-donner. Mais bon, si vous suivez scrupuleusement le point 10, il ne faut pas croire tout ce que nous vous disons… mais lancez-vous et testez (avec des professionnels du phygital commerce de préférence ;-) ) !

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