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Dec 14 2012

Le challenge cross-canal : 67, 52, 10 et 8- Les chiffres de Connected Store

Faire face au challenge du cross-canal

Selon l’étude intitulée Completing The Cross-Channel Challenge menée très récemment par Retail Touchpoints, le cross-canal va continuer à apparaître comme un élément déterminant pour les enseignes cherchant à trouver le mix marketing parfait entre magasin physique, web, mobile et social. L’étude, menée auprès de retailers, met en avant beaucoup de données très intéressants dont les chiffres suivants :

  • Pour 67% des retailers interrogés, le magasin physique reste le canal principal des revenus annuels.
  • Pour 52% de ces retailers, c’est le site web.
  • Les chiffres sont beaucoup moins élevés pour le mobile (10%), ou les canaux sociaux (8%).

(source)

Le magasin physique, principale source de revenus pour les enseignes

Encore une fois, il est clair que les shoppers ne sont pas prêts de délaisser les magasins physiques car ils ont ce besoin de voir, toucher et prendre en main les produits. Aussi, au-delà de la menace qu’y voient certains retailers, ces chiffres montrent que la problématique du showrooming, très à la mode en ce moment, peut permettre de réelles opportunités si une stratégie basée sur la complémentarité des canaux est mise au point.

Pour cette étude, Retail TouchPoints a interrogé 84 retailers. Ces derniers progressent globalement dans leur stratégie cross-canal mais encore beaucoup n’en sont encore qu’aux balbutiements.

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