Le chatbot de Mango

Etre une marque axée sur le digital c’est avant tout mettre en place des solutions dédiées à l’expérience client. Ainsi, Mango a lancé un chatbot inédit sur son site internet.

Le chatbot de Mango
Le chatbot de Mango

UN CHATBOT POLYGLOTTE

En effet, ce nouvel assistant est mis en place sur le site web de la marque et est disponible sur 15 principaux marchés en ligne ainsi que dans 13 langues.

Ce chatbot permet aux clients d’être guidés sur le site et de connaître l’état de leur commande sur le site.

Le chatbot de Mango
Le chatbot de Mango

UNE TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

Mango s’inscrit pleinement dans le processus de changement numérique de son groupe et a donc investi 150 millions d’euros dans les domaines de l’e-commerce, de la technologie et du service client.

De plus, la vente en ligne équivaut pour le groupe à une part de marché importante puisque la marque a gagné quelques 900 000 nouveaux clients durant le confinement.

Une présence en ligne lancée en 2000 et qui représente près de 24% du chiffre d’affaires porté à 564 millions d’euros en 2019 avec une augmentation de 26,7% par rapport à l’année précédente.

Compte tenu des bonnes performances du e-commerce, l’objectif annoncé de +30% sur ce segment, Mango prévoit d’exploser les compteurs sur 2021.

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