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May 11 2012

Shopper cross-canal : 6, 45 et 72 – Les chiffres Connected Store de la semaine

Allez, hop, voici un nouveau rendez-vous régulier que nous vous proposons sur Connected Store. En effet, désormais, chaque vendredi nous retiendrons un ou plusieurs chiffres marquants/pertinents touchant de près ou de moins près la thématique des magasins connectés.

Voici les 3 chiffres que nous avons retenus pour cette semaine :

« Un client multicanal réalise un chiffre d’affaires 6 fois supérieur à un client monocanal web »

(Mathieu Staat, directeur marketing de Fnac et Fnac direct, 2012 – source)

Mathieu Staat précise par ailleurs : “Ça régit aujourd’hui toutes nos actions : nous regardons les leviers qui apportent le plus de nouveaux clients, le plus de répétition d’achat, et ceux qui sont pourvoyeurs de clients multicanaux.”

45 % des acheteurs en ligne disent qu’ils ont l’intention de faire une combinaison de canaux entre l’achat en magasin, le E et le M commerce.

(Sondage publié par PriceGrabber,  mars 2012 – Source)

preference-canal-shopper-sondage-2012

«72 % des consommateurs apprécieraient que les détaillants leur proposent des technologies en libre-service pour les guider dans leurs achats »

(Etude NPD pour NCR Corporation, 2011 - Source)

L’étude précise notamment que 18 % des consommateurs français souhaiteraient utiliser des bornes en magasins pour localiser les produits dans les différents rayons, 15 % pour faire des comparaisons de produits, 13% pour se renseigner sur les produits disponibles ou utiliser un assistant d’achat mobile et 10 % pour commander un produit.

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